PREGUNTAS FRECUENTES

Acerca de Smart P!k

SMART P!K

¿Qué es Smart P!k?
SmartP!K es un sistema inteligente de descanso y actividad compuesto por tres elementos: un colchón inteligente, una pulsera inteligente y una aplicación móvil.
¿Para qué sirve Smart P!k?
SmartP!K te permite monitorizar, analizar y mejorar tu descanso y actividad diaria. Además contarás con consejos y propuestas para ayudarte a lograrlo.
¿Los dispositivos del sistema Smart P!K emiten algún tipo de señal mientras duermo?
Tanto la pulsera SmartP!K como el colchón SmartP!K recogen información mientras los utilizas. Solamente emitirán señales Bluetooth cuando, de manera voluntaria, sincronices los dispositivos con la aplicación SmartP!K de tu móvil.

LA PULSERA

¿Hay varias tallas para la pulsera smart P!K?
No, la correa de la pulsera SmartP!K es universal y cubre un amplio rango de diámetros de muñeca. 
¿De qué está hecha la correa de la pulsera smart P!K?
El material empleado en la fabricación de la correa es un tipo especial de elastómero de alta  resistencia y contiene partes metálicas fabricadas en zinc.
¿Pueden varias personas utilizar la misma pulsera smart P!K?
La pulsera SmartP!K registra los datos de sueño a lo largo de la noche, y asociará toda la información a un solo usuario. 
¿Cuánto dura la batería de la pulsera smart P!K?
Dependiendo del rendimiento que le pidas a tu pulsera SmartP!K, su batería puede durar entre 3 y 7 días. Para más detalles sobre la duración de la batería de la pulsera SmartP!K, consulta la Guía de Inicio Rápido.
¿Cuánto tarda en cargarse la batería de la pulsera smart P!K?
La batería de la pulsera SmartP!K tarda en cargarse entre una y dos horas. Una vez que la batería esté completamente cargada, el icono del colchón aparecerá iluminado de manera fija en tu pulsera.
¿Es la pulsera smart P!K una pulsera de actividad?
La pulsera SmartP!K monitoriza tu sueño en la cama, y tu actividad fuera de ella.
He intentando encender mi pulsera smart P!K pero no se ilumina ningún icono. ¿Esto a que se debe?
Es posible que la batería de la pulsera smart P!K esté agotada debido al tiempo que ha pasado sin usar. Asegúrate de completar la carga (1-2 horas) antes de utilizarla.
He perdido o se me ha roto el cargador de mi pulsera smart P!K. ¿Qué debo hacer?
El cargador de la pulsera smart P!K es un cargador micro USB a USB como el que utilizan la mayoría de los dispositivos electrónicos en el mercado, por lo que puedes utilizar otro cable que tengas en casa o comprar uno en cualquier tienda de electrónica.
¿Se activará el modo Amor cada vez que tenga relaciones?
El modo Amor es opcional y requiere de la activación del usuario para comenzar a recoger datos, por lo que sólo se activará cuando así lo quieras.
He activado el modo Amor para ver en qué consistía y lo he apagado, pero no aparece en el registro.
Si simplemente lo has encendido y apagado, es normal que no se haya registrado. Tanto la aplicación como el dispositivo empiezan a contar a partir de los 30 segundos, para asegurarse de que no lo has activado por error mientras manipulabas alguna otra función en la pulsera.
¿El modo Amor se desactiva automáticamente?
El modo Amor se desactiva automáticamente a las 3 horas de funcionamiento o si te quitas la pulsera smart P!K mientras está activado y no te la vuelves a poner durante 20 minutos. En el segundo caso, tampoco registrará la hora de finalización. Si no se da ninguno de estos dos escenarios, deberás pulsar durante 3 segundos el botón de la pulsera para desactivar el modo Amor.
El icono del colchón de mi pulsera smart P!K se ilumina en naranja. ¿Esto por qué ocurre?
El icono naranja indica que la batería de tu pulsera smart P!K está por debajo del 25%, por lo que deberás recordar cargarla pronto.
El icono del colchón de mi pulsera smart P!K parpadea. ¿Esto por qué ocurre?
Si te ocurre al pulsar el botón de tu pulsera smart P!K, esto se debe a que te encuentras fuera del rango de tu colchón smart P!K. Si ocurre sin que lo hagas, se es porque estás saliendo y/o entrando del rango del colchón. Recuerda que esto afecta a la manera con la que puedes interactuar con tu pulsera y tu colchón.
El icono del colchón de mi pulsera smart P!K no se mantiene fijo pero estoy cerca del colchón. ¿Esto por qué ocurre?
La sincronización de tu pulsera y colchón smart P!K puede tardar unos segundos. Vuelve a consultar pasado un momento si tu pulsera smart P!K se muestra como dentro del rango del colchón smart P!K.
¿Mi pulsera smart P!K medirá mi descanso si no duermo en mi colchón smart P!K?
No, la pulsera smart P!K sólo monitorizará tu descanso o tu actividad sexual si te encuentras en tu colchón smart P!K.
¿Qué ocurre si me levanto de la cama en mitad de la noche con mi pulsera smart P!K puesta?
El sistema Smart P!K te permite salir del rango de tu colchón smart P!K durante un breve periodo. Si pasas demasiado tiempo alejado de éste, tu pulsera smart P!K lo interpretará como que te has despertado por completo y dejará de registrar tu sueño.
¿Puedo mojar mi pulsera smart P!K?
La pulsera smart P!K no es resistente al agua, por lo que recomendamos que evites bañarte con ella o sumergirla. Sí es resistente a salpicaduras, así que puedes lavarte las manos o limpiarla con un trapo ligeramente húmedo si fuese necesario.
Trato de iniciar el modo Amor pero no se ilumina el icono del corazón. ¿Esto por qué ocurre?
Si la pulsera smart P!K tiene batería, asegúrate de que te encuentras dentro del rango de tu colchón smart P!K. Recuerda que no puedes activar el modo Amor si la batería de tu pulsera está por debajo del 10% y que no registrará datos de ritmo cardíaco con el modo Amor activado si está por debajo del 25%.
Tengo una nueva pulsera inteligente P!K. ¿Cómo comienzo a utilizarla?
Conecta tu nueva pulsera desde la aplicación smart P!K, que te pedirá introducir una nueva contraseña. Una vez la configures, estará lista para ser usada igual que tu pulsera anterior.
¿Por qué se enciende una luz verde en la parte trasera de mi pulsera smart P!K?
Esa luz verde es un sensor de contacto que sirve para medir tu ritmo cardíaco y detectar cuándo la tienes puesta para gestionar el modo de ahorro de energía.
¿Cómo puedo borrar todos los datos de mi pulsera smart P!K?
Puedes devolver tu pulsera smart P!K a la configuración de fábrica desde la opción "Configuración" del menú, usando la opción "Restablecer datos fábrica".
Los dos iconos de mi pulsera smart P!K parpadean. ¿Esto por qué ocurre?
Cuando una nueva actualización se instala en tu pulsera smart P!K, los iconos de la misma parpadean de forma intermitente para indicártelo. Asegúrate de que tu pulsera tiene batería suficiente cuando la aplicación smart P!K te avise de la actualización.
Para qué sirve el PIN?
El PIN es un número de cuatro dígitos que permite proteger el módulo inteligente de tu colchón smart P!K y tu pulsera smart P!K para que sólo tú puedas tener acceso a ellos y a la información que registran desde tu app.
¿Tengo que volver a introducir el PIN más adelante después de registrarme?
No necesitarás introducir tu pin de nuevo, a no ser que tengas que instalar la aplicación de nuevo. Si cambias de smartphone o devuelves a estado de fábrica el que tienes, deberás de introducir el pin otra vez.
He olvidado el PIN de mi pulsera smart P!K. ¿Cómo puedo recuperarlo?
Desde la sección "" de la aplicación SmartP!K puedes solicitar al sistema que te envíe tu PIN a la dirección de correo electrónico que utilizaste para tu registro.
¿Puedo medir mi ritmo cardíaco fuera del entorno del colchón?
Sí, siempre y cuando tu pulsera SmartP!K tenga un nivel de batería superior al 25%. Puedes realizar una doble pulsación en el botón de la pulsera, o iniciar la medición en tiempo real desde la APP.

EL COLCHÓN

¿Cuánto dura la batería del colchón smart P!K?
Las baterías del colchón smart P!K duran alrededor de un año. Una vez se agoten, puedes sustituirlas fácilmente siguiendo las instrucciones de la Guía de Inicio Rápido.
¿Qué tipo de baterías utiliza el colchón smart P!K?
El colchón smart P!K utiliza dos baterías de botón tipo CR2032.
¿Pueden varias personas utilizar el mismo colchón smart P!K?
Sí, dado que dos personas pueden estar compartiendo cama, también pueden compartir las funcionalidades del colchón smart P!K siempre que cada cual cuente con su propia pulsera smart P!K. Si necesitas una pulsera smart P!K adicional, puedes conseguirla en nuestra tienda online (web).
He intentado sincronizar mi colchón smart P!K con mi smartphone durante el registro en la aplicación smart P!K, pero éste no encuentra ningún dispositivo. ¿Esto por qué ocurre?
Es posible que no hayas retirado la tira de plástico que pone en funcionamiento tu colchón smart P!K o que no hayas activado la conexión Bluetooth de tu smartphone.
La luz de mi colchón smart P!K parpadeaba al retirar la tira roja de seguridad, pero ya no. ¿Esto por qué ocurre?
Cuando retiras la tira de seguridad, la luz LED del colchón smart P!K parpadea durante un minuto para indicarte que está operativo. Pasado ese tiempo, la luz se apaga para ahorrar batería, aunque tu colchón está operativo y listo para registrarlo con la app.
A veces, la luz de mi colchón smart P!K se enciende durante un momento. ¿Esto por qué ocurre?
La luz LED del colchón smart P!K se enciende brevemente cada vez que te conectas desde la aplicación smart P!K en la sección "Mi Colchón".
¿Cómo puedo conocer la temperatura que está midiendo el colchón smart P!K en mi dormitorio?
Puedes consultar la temperatura de tu dormitorio en la sección "Mi Colchón" de la aplicación smart P!K, donde podrás ver la temperatura actual y los valores máximos y mínimos registrados por tu colchón.
Tengo un colchón smart P!K pero no puedo o no quiero usar la pulsera smart P!K. ¿Podré conocer datos sobre mi descanso de todos modos?
Sí, aun así podrás conocer datos sobre tu descanso en la aplicación smart P!K como la temperatura de tu dormitorio y otra información relativa a tu colchón, pero no tendrás la oportunidad de monitorizar tu descanso y los modos P!Kdream, P!Klove yP!Kcoach no estarán disponibles. Por ello, te recomendamos que hagas uso de la pulsera smart P!K.

LA APLICACIÓN

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
En la pantalla de acceso a tu cuenta, bajo el campo de contraseña, aparece el texto “¿Olvidaste tu contraseña?”. Tocando el texto, la aplicación solicitará el correo con el que se registró la cuenta y enviará un correo electrónico que permitirá crear una nueva contraseña. Es necesario estar conectado a Internet para solicitar una nueva contraseña.
He olvidado el correo electrónico que utilicé para registrarme. ¿Qué puedo hacer?
Dentro de la aplicación smart P!K puedes consultar el correo electrónico utilizado para el registro de tu cuenta. Si has cambiado de teléfono y no puedes consultar la aplicación smart P!K, te recomendamos que busques el email de bienvenida que recibiste al registrarte en tus cuentas de correo habituales.
¿Por qué me pide la aplicación smart P!K mis datos personales? ¿Qué hará con ellos?
P!K utiliza tus datos para realizar cálculos, analizar tus datos y enviarte ofertas de manera personalizada. Estos datos son totalmente privados y confidenciales en nuestras bases de datos.
Mi smartphone no aparece en la lista de dispositivos compatibles con el Sistema de Descanso P!K. ¿Significa eso que no funcionará con él?
Lo más probable es que, si tu teléfono cuenta con los requisitos que figuran en la Guía de Inicio Rápido, tu smartphone sea compatible con el sistema de descanso P!K. La lista de dispositivos compatibles muestra aquellos que hemos tenido la oportunidad de verificar. Dado la amplia gama de smartphones en el mercado, nos es imposible comprobarlos todos.
¿En qué idiomas está disponible la aplicación smart P!K?
Actualmente, la aplicación smart P!K está disponible en español, inglés y portugués.
La aplicación SmartP!K me pide que lea el código QR o los tres caracteres de mi colchón pero no lo encuentro. ¿Dónde los puedo encontrar?
Es posible que el código QR de tu colchón SmartP!K, o los tres caracteres, se encuentren en una etiqueta en la cabecera del mismo, por lo que puede que tengas que girarlo para realizar este proceso. En caso de continuar con el proceso de registro mediante la introducción de los tres caracteres, podrás encontrarlos en la misma etiqueta que el código QR.
¿Tengo que realizar los retos a los que me invita el Coach?
Te recomendamos encarecidamente que sigas los retos que te propone el Coach para mejorar tu sueño y tu calidad de vida, aunque no es necesario que los sigas para poder utilizar la aplicación smart P!K.
¿Qué siginifca la esfera roja que aparece sobre la imagen del coach?
La esfera roja indica que tu coach tiene información actualizada que comunicarte.
La aplicación smart P!K indica medidas de mi ritmo cardiáco durante la noche muy elevadas. ¿Debería preocuparme?
Es posible que tu pulsera smart P!K no estuviera ajustada de forma adecuada a tu muñeca durante la noche y que, por ello, devuelva medidas fuera de lo normal. Aunque la pulsera smart P!K no es un dispositivo médico, no dudes en visitar a un doctor si quieres asegurarte de que todo va bien.
¿Por qué tengo que indicar los factores que pueden afectar mi sueño?
La aplicación smart P!K analiza la calidad de tu descanso en base a diversos factores y te propone soluciones para mejorarlo que dependen de los mismos. Por ello, es necesario que, con cada actividad de sueño, etiquetes los elementos que han podido afectar al mismo.
¿Qué son las fases del sueño?
Las etapas o fases del sueño se definen por la actividad de nuestro cerebro mientras estamos dormidos. Durante la fase REM, nuestro cerebro está más activo y es cuando soñamos. Distinguimos dos modos de la fase NO REM: sueño ligero (cuando nos podemos despertar fácilmente) y sueño profundo (cuando es difícil que nos despierten). Si quieres saber más sobre las distintas fases del sueño, consulta .
¿Qué es la intensidad del modo Amor?
La intensidad del modo amor está basada en cómo de activa es nuestra actividad durante el tiempo que la pulsera smart P!K está recogiendo datos.
¿Qué es la alarma inteligente Time to Bed?
Puedes configurar la alarma Time to Bed para que tu pulsera smart P!K te avise a la hora a la que te gustaría irte a la cama para dormir tu número de horas ideal. Cuando llegue la hora, la pulsera te avisará con una vibración corta. Recuerda que la alarma Time to Bed funciona tanto dentro como fuera del rango de tu colchón smart P!K.
¿Qué es la alarma inteligente Smart Alarm?
Puedes configurar la alarma Smart Alarm para despertarte en el mejor momento de tu sueño y sentirte despejado. Una vez configurada la alarma, tu pulsera smart P!K monitorizará tu descanso para despertarte en el momento idóneo. Cuando llegue la hora, la pulsera te avisará con una vibración intermitente y el icono del colchón de la misma se iluminará durante 10 segundos.