Cuscini

Quanto è largo il mio cuscino? ▼

La larghezza dei cuscini Pikolin dipende dal materiale di cui sono fatti:


  • Larghezza del lattice: circa 40 cm
  • Larghezza del visco: circa 35 cm.
  • Larghezza della fibra: circa 35-37 cm.


Quale cuscino scegliere se mi piace dormire a pancia in giù? ▼

I cuscini in fibra a bassa rigidità sono progettati appositamente per i bambini. È una buona opzione se cercate un cuscino comodo e morbido o se la vostra posizione di riposo preferita è a pancia in giù.


Quale cuscino scegliere se mi piace dormire sul fianco? ▼

I cuscini ad alta rigidità sono ideali per dormire sul fianco. Si consiglia un cuscino che permetta al collo di essere in una buona posizione rispetto al resto del corpo.


Quale cuscino scegliere se mi piace dormire sulla schiena? ▼

I cuscini ad alta o medio-alta rigidità sono adatti per dormire sulla schiena, in quanto controllano correttamente il peso del collo e della testa sul materasso, garantendo una corretta posizione di riposo.


Come devo mantenere il mio cuscino in piuma? ▼

I cuscini in piuma sono lavabili in lavatrice. Utilizzare programmi delicati che, in linea di massima, non devono superare i 40 gradi e centrifugare a basso numero di giri.


Il mio cuscino può avere piume nere? ▼

A volte le oche hanno piume di questo colore, quindi è completamente naturale. Non si tratta di un difetto né di sporcizia del prodotto.


A cosa servono i cuscini per le gambe? ▼

Il nostro cuscino viscoelastico per gambe è stato progettato per alleviare il dolore alle gambe e alle ginocchia. Si tratta di un cuscino ergonomico ad alta rigidità, pieghevole e dotato di una fodera con cerniera che può essere rimossa per il lavaggio. Ideale se si dorme sul fianco con le ginocchia unite o se si ama riposare con le gambe sollevate.


A cosa servono i cuscini ergonomici? ▼

Disponiamo di un'ampia gamma di cuscini ergonomici in visco adatti alle diverse esigenze.


Toppers

Il topper viene fornito con una borsa per conservarlo e trasportarlo? ▼

Il topper arriva avvolto in plastica, che deve essere smaltita per poterlo estrarre. Una volta srotolato, non può essere arrotolato di nuovo.


Qual è la durata utile dei topper? ▼

La durata utile dei topper è simile a quella dei materassi: circa 10 anni.


Proteggi materassi e comprimaterassi

Che misura di protezione devo scegliere? ▼

La protezione deve avere le stesse misure del letto, sia in larghezza che in lunghezza. Tieni sempre conto dell'altezza del materasso e scegli una protezione con l’altezza adeguata.


Qual è la differenza tra una copertura e una protezione? ▼

Il coprimaterasso si adatta al materasso con fasce elastiche sui lati, come un lenzuolo con angoli, proteggendo la parte superiore. Al contrario, la copertura avvolge completamente il materasso, inclusa la parte inferiore, e si chiude con una cerniera su un lato.


La protezione impermeabile copre tutta la superficie del materasso? ▼

La membrana Smartseal garantisce l'impermeabilità totale della superficie. Tuttavia, i lati sono realizzati in tessuto elastico per una migliore aderenza e non sono impermeabili.


Se cerchi una protezione che copra anche i lati, ti consigliamo le nostre coperture impermeabili per materassi.



La protezione impermeabile fa rumore? ▼

Le nostre protezioni impermeabili sono realizzate con uno strato inferiore in PU molto sottile, che non produce rumore.


Piumini

È meglio un’imbottitura in piuma o in fibra? ▼

L’imbottitura in piuma è molto efficace se vuoi dormire al caldo senza sentire troppo peso. È facile da trasportare ed è ideale se vivi in un clima umido, poiché assorbe l’umidità.


Il calore fornito da un’imbottitura in fibra è proporzionale al suo peso; per un livello termico più elevato, serve più peso. Uno dei suoi vantaggi è che è realizzata con fibre ipoallergeniche, importante se soffri di allergie.


È normale che il mio piumino abbia le piume distribuite male? ▼

È normale che, quando l’imbottitura resta in una busta per un po’ di tempo, le piume si concentrino in alcuni punti. Basta arieggiare il prodotto per ridistribuirle uniformemente.


Spedizione e montaggio

Effettuate spedizioni in tutta Italia? ▼

In alcune regioni d'Italia non effettuiamo consegne. Sarete informati della possibilità di consegna al momento della compilazione dell'indirizzo di consegna.


Ci sono costi di spedizione? ▼
Zona di spedizione Importo spedizione Costo spedizione
Italia < €35,00 €6,00
> €35,00 GRATUITO
Effettuate spedizioni fuori dalla Italia? ▼

Attualmente effettuiamo consegne in Spagna e Portogallo.


Effettuate consegne il sabato? ▼

In generale, non effettuiamo consegne il sabato.


Informazioni di interesse

Where can I try a Pikolin product? ▼

If the product is available to try at any official distributor, you can learn about it on our website. Look for the product that interests you, click on “I want to try it,” and you will be able to view the stores where you can try this product. Enter your postcode and select the closest store on the map. You can obtain more information on our mattress locator.


I want to purchase a product, but I would like to know when it will arrive. ▼

You can write “mattress or base delivery date” on our chat or WhatsApp 608 964 711 and follow the chat instructions, then enter your postcode and name or SKU reference for what you need to purchase, and we will inform you about its approximate delivery date.


Where can I unsubscribe from all communications? ▼

To unsubscribe from all Pikolin communications, please follow this link and complete the document.


Ordini

Can I change my delivery address? ▼

If you contact us through our contact form, we will take care of changing the address if it has been less than 24 hours since you ordered, and it is not express shipping. If it is an express service and over 24 hours have passed, we will do everything possible to pass on the new address to the courier company. Please tell us the order number, telephone, and e-mail address indicated in the purchase and the correct address.


How can I track my order? ▼

Once you have placed the order on Pikolin.com, you can manage your delivery by accessing the following link. . At this link, you simply have to enter your password, the telephone number you entered when you placed the order, the order number and your e-mail address.


How can I track my order with express delivery? ▼

Once the order has been placed and delivered to the transportation agency, they will provide you with a tracking number that you can use to consult the status of your order on their website.


I have placed an order, and I would like to know when it will arrive. ▼

You can write “delivery date of my order” on our chat or WhatsApp 608 964 711. . Follow the chat instructions, and we will inform you about its approximate delivery date.


Pagamenti e procedure

I have not received a receipt for my order placed on Pikolin.com ▼

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On my receipt that I have received by email, there are prices in red whose sum is lower than the total price. Which amount is correct? ▼

The prices in red that appear under the line of each product are the amounts without VAT. The final price includes VAT.


I made a purchase at Pikolin.com, and I want the invoice. ▼

You can write to hola@pikolin.com, indicating your name, address, telephone number, order and tax ID number, and we will send you the requested invoice by email.


If you have made the purchase through our distributors, you must request the invoice directly from the establishment or website where you made the purchase.


Can I cancel an order that I have placed through a distributor? ▼

If you have not purchased through the website, you can contact the distributor where you placed the order. We can only cancel orders placed on our website.


When will I be charged for the order? ▼

The charge is instant if you select payment by card or PayPal. If you have chosen the split payment option, this will also be charged instantly, but only the first instalment.


Is it possible to pay cash on delivery or by bank transfer? Does this entail more shipping costs? ▼

We accept payments up front via transfer. To do this, please contact us at 900 107 937. However, we do not have the cash-on-delivery payment method available.


On our website, you can pay with VISA credit card, Mastercard, American Express, with PayPal, with split payments or with 3x 4x 6x 12x financing with Oney, a quick and easy option to pay in instalments for up to 12 months. None of these have an additional cost to you.


Garanzie e restituzioni

What is the deadline to return a product if I purchased it on the website? ▼

If you made your purchase on Pikolin.com, you can return your order within 30 calendar days after the delivery of your order, provided that the product is in perfect condition and that you meet the requirements. You can consult them in our Conditions of use and purchase. Remember we do not offer exchanges. If you wish to exchange one product for another, you must process a return and then place a new order.

Please send us information regarding the order number, name and email address in writing to hola@pikolin.com to proceed with the return. Our team will call you to collect the mattress and/or products purchased. Once we have it at our warehouse and we have checked its condition, we will proceed to refund the amount of your order.

Does returning an order have a cost for the customer? ▼

Provided that the product is in perfect condition and that you meet the requirements, which you can consult in our Conditions of use and purchase, the return will not cost you anything. If they are not fully met (the product has stains, snags or if it has been damaged after delivery, etc.), Pikolin reserves the right to add a maximum cost of €10 (VAT included). We will refund the amount once the merchandise has arrived at our warehouse, and we have checked that it is in the right condition.

Likewise, you may assume possible extraordinary logistical expenses to proceed with the removal (for example, a crane, special measures, etc.), of which you will be previously informed.

Pikolin will assume the return costs in cases of a faulty product when it is under guarantee.

When will I receive my refund for a return on the website? ▼

We will refund the amount for the order purchased on Pikolin.com once the merchandise has arrived at our warehouse and we have checked it is in the right condition. From that moment, we will make the payment in less than 14 days. The wait time to receive the refund, once processed, varies depending on the payment method.

If the product has a manufacturing defect while under guarantee, what should I do? ▼

Our company guarantees an adequate service and an ABSOLUTE GUARANTEE of 3 years from the moment the product is purchased, offering the most appropriate solution for each case. Please contact us through our telephone number 976 300 884 or by completing the information in the following link.

How many years of guarantee do Pikolin products have? ▼

All our products have a guarantee of 3 years from January 2022. They are manufactured, sold and shipped by us; therefore, the complete chain is 100% guaranteed and we offer you services and products of enormous quality. In any case, if you encounter any type of incident even after those three years, we will find a way to solve it.