Política de envios e devoluções

Política de envios

Na Pikolin, esforçamo-nos todos os dias para oferecer um serviço de distribuição melhor. A maioria dos nossos produtos tem envio gratuito e inclui montagem.*

*Exceto pedidos inferiores a 30 euros cujos portes de envio sejam de seis euros.

Queremos certificar-nos de que a entrega é efetuada de forma correta. É por isso que lhe forneceremos informações regulares sobre o estado do seu pedido e entraremos em contacto consigo para agendar a data de entrega que mais lhe convém.

 

Como saber a que marca corresponde o seu pedido?

Em pikolin.com, temos produtos de duas marcas diferentes: Pikolin e Pikolin Home. Temos muitas coisas em comum, sendo uma delas que todos os produtos têm envio gratuito. Como cada marca é responsável pela logística dos seus produtos, é normal que tenham estimativas diferentes para os seus prazos de entrega. Para identificar a que marca corresponde um produto, só tem de aceder à ficha de produto e verificar a marca que aparece debaixo da descrição. 

 

Envio de produtos da PIKOLIN

O envio de produtos da PIKOLIN inclui a montagem, a remoção do produto antigo e a entrega segura ao domicílio. É importante para nós que todo o processo decorra na perfeição e, por esta razão, entraremos em contacto consigo para agendar a data de entrega que mais lhe convém. Note que, consoante a sua zona de residência, os prazos de entrega estimados serão diferentes. 

 

  • Se reside numa localidade con mais de 200.000 habitantes, o prazo de entrega estimado é de 7 a 15 dias úteis. 
  • Se reside numa localidade con menos de 200.000 habitantes, o prazo de entrega estimado é de 15 a 30 dias úteis. Queremos certificar-nos de que o seu pedido chega o mais rápido possível e, por esta razão, estaremos sempre em contacto consigo. 

De seguida, apresentamos uma tabela de resumo com os prazos de entrega estimados em função da localidade do domicílio: 

 

Zona de residência Prazo de entrega estimado Preço do serviço
Localidades com mais de 200.000 habitantes 7 a 15 dias úteis GRATUITO
Localidades com menos de 200.000 habitantes 15 a 30 dias úteis GRATUITO

Pedido que incluem apenas colchões de berço ou almofadas

48/72 horas GRATUITO

 

*Os pedidos com envio expresso são aqueles que incluem apenas colchões enrolados PikUp e Seaqual e estes pedidos não incluem a remoção do produto antigo. O prazo de entrega é apenas uma estimativa e pode ser alterado devido a condições especiais. Se a compra for efetuada em conjunto com outro produto da Pikolin, deixa de se encontrar na categoria de envio expresso, mas passa a incluir a remoção do produto antigo.

 

 

 

Aviso importante

Para que possamos entregar o seu produto em casa, remover um produto antigo ou montar um sommier, caso o tenha solicitado, deve ter em conta as dimensões do produto que comprou, especialmente se este for volumoso. Deve certificar-se de que o nosso pessoal pode passar através dos pontos de acesso necessários até à sua recolha, entrega ou montagem. Verifique as dimensões na página de informações do produto.

 

Envio de produtos da Pikolin Home

Os produtos da PIKOLIN HOME serão entregues dentro de 24 horas a 3 dias úteis, dependendo da localização do comprador. Note que, no entanto, não efetuamos entregas aos sábados e aos domingos.

Política de devoluções, cancelamentos e trocas

Em pikolin.com, pode devolver o seu pedido dentro dos primeiros 14 dias consecutivos após a entrega. As condições de devolução e cancelamento variam ligeiramente de acordo com a marca correspondente ao seu pedido. De seguida, apresentamos mais informações. Também pode consultar as condições legais da nossa política de devoluções. A Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo extra à devolução pela reparação do produto caso este tenha sido desembalado ou danificado após a entrega.

Recordamos que não aceitamos trocas. Se deseja trocar um produto por outro, deve proceder a uma devolução e realizar um novo pedido. 

 

Produtos da marca Pikolin 

Cancelamentos

Os pedidos podem ser cancelados até 24 horas após a realização da compra. Os pedidos de colchões com envio expresso não podem ser cancelados.

Assim que um pedido é cancelado, procedemos à devolução do dinheiro através do método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra, num prazo não superior a 7 dias após o cancelamento do pedido.

Caso se trate de um produto com envio expresso ou caso tenham passado mais de 24 horas desde a realização da compra, deve proceder a um pedido de devolução através do nosso formulário de contacto.

Devoluções

Pode devolver um produto da marca Pikolin dentro dos primeiros 14 dias consecutivos após a receção do pedido. Terá um custo extra máximo de 10 euros, pelos custos de transporte. Assim que recebemos a mercadoria nas nossas instalações e após comprovarmos o estado correto da mesma (que não está fisicamente deteriorada, como com manchas ou buracos), procedemos à devolução do dinheiro através do método de pagamento utilizado pelo cliente, num prazo não superior a 7 dias após a receção da mercadoria.

Para devolver um pedido da marca Pikolin, pode entrar em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e a nossa equipa de Apoio ao Cliente ajudá-lo-á. 

Recordamos que a Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo extra à devolução pela reparação do produto caso este tenha sido desembalado ou danificado após a entrega.

 

Produtos da marca Pikolin Home

Cancelamentos

Não aceitamos cancelamentos. Se deseja cancelar um pedido, deve esperar até que o pedido chegue e proceder a uma devolução escrevendo para atencionclienteonline@pikolinhome.com.

Devoluções

Para efetuar uma devolução de um produto da Pikolin Home, deve solicitá-la ao escrever para atencionclienteonline@pikolinhome.com. O cliente poderá efetuar a devolução de um produto dentro dos primeiros 14 dias consecutivos após a receção do pedido.

O produto deverá estar por utilizar, na sua embalagem original (incluindo acessórios, caso este os tenha) e em perfeitas condições. Assim que recebemos a mercadoria nas nossas instalações e após comprovarmos o estado correto da mesma, procedemos à restituição das despesas e dos portes de envio através do método de pagamento utilizado pelo cliente, num prazo não superior a 14 dias após a receção da mercadoria.

Em casos de devoluções motivadas por um erro da Pikolin Home (produtos defeituosos, não correspondentes à descrição, com embalagem rasgada, com atraso excessivo na entrega), o custo da devolução será assumido pela Pikolin Home, além de realizar uma devolução na íntegra do valor pago pelo produto (incluindo os portes de envio).

Caso a devolução seja motivada por desistência por parte do cliente, será o cliente a suportar os custos da devolução. Contudo, facilitaremos o envio dos produtos, por exemplo, organizando o envio com a transportadora.