A nossa política de envio, devoluções e cancelamento

Política de envios

Na Pikolin.com/pt, esforçamo-nos todos os dias para oferecer um serviço de distribuição melhor. A maioria dos nossos produtos tem envio gratuito e inclui montagem. Queremos certificar-nos de que a entrega é efetuada de forma correta. É por isso que lhe forneceremos informações regulares sobre o estado do seu pedido e entraremos em contacto consigo para agendar a data de entrega que mais lhe convém.

Temos dois tipos de entrega:

  • As encomendas entregues com envio normal são entregues na sua casa, na divisão indicada.
  • Produtos com envio rápido: são entregues à porta de casa ou na rua. Entregues sempre que forem os únicos produtos incluídos na encomenda. Encomendas com colchões enrolados da gama PikUp ou Seaqual, colchões de berço e almofadas e todos os produtos complementares, produtos Pikolin Home.

Como saber a que marca corresponde o seu pedido?

Em pikolin.com/pt, temos produtos de duas marcas diferentes: Pikolin e Pikolin Home. Temos muitas coisas em comum, sendo uma delas que a maioria dos nosses produtos têm envio gratuito.

Além disso, colaboramos também com a marca MiCuna, especialista em produtos para bebés.

Como cada marca é responsável pela logística dos seus produtos, é normal que tenham estimativas diferentes para os seus prazos de entrega. 

Para identificar a que marca corresponde um produto, só tem de aceder à ficha de produto e verificar a marca que aparece debaixo da descrição. 

Envio de produtos da PIKOLIN

O envio de produtos da PIKOLIN inclui a montagem, a remoção do produto antigo e a entrega segura ao domicílio. É importante para nós que todo o processo decorra na perfeição e, por esta razão, entraremos em contacto consigo para agendar a data de entrega que mais lhe convém. Note que, consoante a sua zona de residência, os prazos de entrega estimados serão diferentes. 

Despesas de envio, montagem e remoção

De seguida, apresentamos uma tabela de resumo com os prazos de entrega estimados em função da localidade do domicílio: 

 

Zona de entrega Quantia do envio Custo de envio Custo de montagem Recolha de usados
Portugal Continental < 35,00€ 6,00€ GRÁTIS GRÁTIS (Não recolha do usado na entrega rápida)
 >35,00€ GRATIS GRÁTIS GRÁTIS (Não recolha do usado na entrega rápida)
Açores e Madeira 30€ custo de envio, não fazemos montagem nem recolha de usados

Condições de montagem

Todas as nossas bases têm montagem incluída. 

Condições de remoção de produtos usados

Podemos remover a sua base antiga, desde que seja semelhante à comprada. Não oferecemos serviço de desmontagem, apenas de remoção. A sua base deve estar desmontada para a levarmos. Não levamos móveis ou bases de madeira.

A remoção gratuita do produto antigo está incluída quando o produto comprado não for entregue por envio expresso. Removemos um colchão ou base semelhante ao comprado. 

Aviso importante

Para podermos entregar o seu produto em casa, remover um produto antigo ou montar um sommier, caso o tenha solicitado, deve ter em conta as dimensões do produto que comprou, especialmente se este for volumoso. Deve certificar-se de que o nosso pessoal pode passar pelos pontos de acesso necessários até à sua recolha, entrega ou montagem. Verifique as dimensões na página de informações do produto. Além disso, deve desmontar o produto antigo para o podermos remover.

Prazos de entrega previstos

Os prazos de entrega da Pikolin variam consoante os produtos que comprar. Se só comprar produtos com envio expresso, a sua encomenda chegará dentro de 48 a 72 horas. Se adquirir algum produto com envio padrão, o conjunto dos produtos ser-lhe-á entregue conforme os prazos de envio padrão, a menos que solicite o contrário. Não se fazem entregas ao domicílio aos fins de semana.

Além disso, os prazos de envio podém ser alterados em função das dimensões dos seus produtos.

 

Tipo de pedido Zona de residência Remoção do antigo Montagem Onde é entregue
Prazo de entrega estimado
Envio normal Localidades com mais de 200.000 habitantes Sim Sim Em casa 7 a 15 dias úteis
Localidades com menos de 200.000 habitantes Sim Sim Em casa 15 a 30 dias úteis

Envio rápido

Encomendas com colchões enrolados da gama PikUp ou Seaqual, colchões de berço e almofadas e todos os produtos complementares, produtos Pikolin Home.

Não importa onde vive

Não

Não

Na porta ou ao nível da rua

48/72 horas
Entrega de berços Micuna

Não importa onde vive

Não

Não

Na porta ou ao nível da rua

7 a 10 dias úteis

 

Envio de produtos da Pikolin Home

Os produtos da PIKOLIN HOME serão entregues dentro de 24 horas a 3 dias úteis, dependendo da localização do comprador. Note que, no entanto, não efetuamos entregas aos sábados e aos domingos.

Envio de produtos da Micuna

A Micuna enviará todos os produtos comprados para o endereço de entrega fornecido pelo cliente no espaço previsto para o efeito durante o processo de confirmação da encomenda. O prazo máximo de entrega é entre 7 e 10 dias. Não se enviam encomendas aos fins de semana e feriados. As encomendas serão entregues ao cliente por empresas de correio ou transportadoras designadas pela Micuna. O serviço de montagem de berços não está incluído (a entrega é feita à porta da casa do cliente)

Tonalidades de cor

Podem existir pequenas diferenças de tonalidade nos artigos feitos com madeira natural. No que diz respeito aos móveis, devem ser aceites pequenas variações de tonalidade, próprias das madeiras utilizadas. Fornecemos peças sobresselentes, mas não podemos garantir que a sua cor corresponda à cor de outras peças fornecidas anteriormente.

Política de devoluções, cancelamentos e trocas

Em pikolin.com/pt, pode devolver o seu pedido dentro dos primeiros 30 dias consecutivos após a entrega (com excepção dos artigos de Pikolin Home e Micuna que têm 14 dias). As condições de devolução e cancelamento variam ligeiramente de acordo com a marca correspondente ao seu pedido. De seguida, apresentamos mais informações. Também pode consultar as condições legais da nossa política de devoluções. A Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo extra à devolução pela reparação do produto caso este tenha sido desembalado ou danificado após a entrega.

Recordamos que não aceitamos trocas. Se deseja trocar um produto por outro, deve proceder a uma devolução e realizar um novo pedido. 

Cancelamentos e devoluções de produtos da marca Pikolin

Cancelamentos

Os pedidos podem ser cancelados até 24 horas após a realização da compra. Os pedidos de colchões com envio expresso não podem ser cancelados.

Assim que um pedido é cancelado, procedemos à devolução do dinheiro através do método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra, num prazo não superior a 7 dias após o cancelamento do pedido.

Caso se trate de um produto com envio expresso ou caso tenham passado mais de 24 horas desde a realização da compra, deve proceder a um pedido de devolução através do nosso formulário de contacto.

Devoluções

Pode devolver um produto da marca Pikolin dentro dos primeiros 30 dias consecutivos após a receção do pedido. A Pikolin reserva-se o direito de cobrar 10 euros pelos custos de envio. Assim que recebemos a mercadoria nas nossas instalações e após comprovarmos o estado correto da mesma (que não está fisicamente deteriorada, como com manchas ou buracos), procedemos à devolução do dinheiro através do método de pagamento utilizado pelo cliente, num prazo não superior a 7 dias após a receção da mercadoria.

Para devolver um pedido da marca Pikolin, pode entrar em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e a nossa equipa de Apoio ao Cliente ajudá-lo-á. 

Recordamos que a Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo extra à devolução pela reparação do produto caso este tenha sido desembalado ou danificado após a entrega. Lembre-se que Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo extra à devolução do produto se este tiver sido des selado ou tiver sofrido danos após a entrega (manchas, se tiver sofrido danos após a entrega, etc.). Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo máximo de retorno de 20 euros (IVA incluído). Reembolsaremos o montante assim que os bens chegarem ao nosso armazém e tivermos verificado que estão em boas condições. Será também responsável por quaisquer custos logísticos extraordinários para a remoção das mercadorias (por exemplo, grua, meios especiais, etc.) dos quais será informado com antecedência. Pikolin assumirá os custos de devolução em caso de produtos defeituosos quando a garantia for aplicada. Pode consultar a garantia aqui.

Cancelamentos e devoluções de produtos da marca Pikolin Home

 Cancelamentos

Se deseja cancelar um pedido, deve esperar até que o pedido chegue e proceder a uma devolução escrevendo através do nosso formulário de contacto.

Devoluções

Para proceder à devolução de um produto Pikolin Home, deverá escrever através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o artigo. O prazo para efetuar a devolução será de 30 dias corridos a partir da receção do pedido.

O produto e respetivos acessórios devem estar em perfeitas condições, sem sinais de desgaste ou deterioração, e acondicionados em embalagem apropriada para transporte. Uma vez recebida a mercadoria, verificaremos o seu correto estado e procederemos ao reembolso do valor de acordo com o método de pagamento efetuado pelo cliente. Tudo isso num prazo não superior a 30 dias corridos a partir da receção.

Se a devolução ocorrer devido a um erro da Pikolin Home: produtos defeituosos, itens que não correspondem à descrição, embalagem danificada ou atraso excessivo na entrega, enviaremos uma transportadora para recolher o produto e arcaremos com os custos de envio até às nossas instalações.

Caso o produto não seja do seu agrado, tem o direito de rescindir o presente contrato de compra no prazo de 30 dias correntes sem necessidade de justificação. Durante este período, poderá devolver o produto e receber o reembolso do seu valor e portes de envio para a sua morada. No entanto, o cliente será responsável pela entrega da encomenda nas nossas instalações, assumindo os portes de envio.

Devoluções de produtos da marca Micuna

Devoluções

O cliente poderá efetuar a devolução de um produto Micuna nos primeiros 14 dias consecutivos após a receção da encomenda. O produto deve estar embalado e em perfeitas condições. Para efetuar uma devolução de um produto Micuna, deve solicitá-la através do nosso formulário de contacto.

Se um produto ficar danificado durante o transporte, a peça afetada será trocada, não a totalidade do produto. É importante verificar o estado dos pacotes/embalagens da encomenda no momento da receção. Caso receba algum pacote ou embalagem danificada, deverá indicá-lo na nota de entrega e comunicar-nos o sucedido através do nosso formulário de contacto que se encontra na seguinte hiperligação.

Para que a devolução seja aceite, o cliente deve guardar o produto com a sua caixa e acessórios originais juntamente com a embalagem original em que a encomenda foi recebida, incluindo os manuais com todas as etiquetas anexas (não devem ser removidas do produto), e os documentos de garantia. Entendem-se também por acessórios as ferramentas necessárias para a correta montagem dos móveis incluídas no produto. Além disso, o cliente deve preparar o produto para que possa ser devolvido em segurança e com as garantias necessárias de que a mercadoria devolvida chegará em perfeitas condições. O cliente deverá selar a caixa e colocar as etiquetas da empresa de transporte que sejam necessárias para a devolução.

A mercadoria deve ser devolvida por usar, sem sinais de utilização, riscos, quebras ou danos. Assim que recebemos a mercadoria nas nossas instalações e após comprovarmos que se encontra em bom estado (que não sofreu danos físicos, como manchas ou quebras), procedemos à devolução do dinheiro através do método de pagamento utilizado pelo cliente, num prazo não superior a 7 dias após a receção da mercadoria. Os portes da devolução são suportados pelo utilizador. Deverá assumir os custos da devolução, que variam entre 10 e 15 euros.

Recordamos que a Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo extra à devolução pela reparação do produto, caso este tenha sido desembalado ou danificado após a entrega.

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Pode enviar-nos um e-mail para apoio@pikolin.com com todas as suas perguntas. Responder-lhe-emos o mais rapidamente possível.

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