Termos de utilização e compra

 

Termos de uso e compra www.pikolin.com

 

Introdução


Este documento estabelece as condições que regem o uso deste site (www.pikolin.com) e a compra de produtos nele (doravante, as "Condições") de acordo com os regulamentos em vigor que regulamenta o assunto. . Leia atentamente estas Condições, nossa Política de Cookies, nossa Política de Privacidade e nosso Aviso Legal antes de usar este site. Ao usar este site ou fazer um pedido através dele, você concorda em ficar vinculado por estas Condições e pelos textos legais coletados no site; portanto, se você não concordar com todas as Condições e com as Políticas de Proteção de Dados, você não deve continuar navegando em nosso site.
Se você tiver alguma dúvida sobre as condições ou políticas de proteção de dados, não hesite em nos contatar através de nossos canais de contato.


Nossos dados


A pessoa responsável pela venda de itens através deste site é:


Razão social: PIKOLIN, S.L.
Morada: Ronda Ferrocarril nº 24, Plataforma Logística Zaragoza (PLAZA), 50197 - Zaragoza (España).
C.I.F.: B50032200

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Razão socia: SPACIO REPOS, S.L. (PIKOLIN HOME)
Morada: C/ Rey Pastor, 7, 28914 - Leganés (España).
C.I.F.: B84497288


Correio eletrônico: ecommerce@pikolin.commailto:ecommerce@pikolin.com (Indique no assunto "Sugestão" ou "Reivindicação")


Seus dados e suas visitas a este site


As informações ou dados pessoais que você fornecer sobre você serão tratados de acordo com as disposições dos Textos Legais correspondentes, integrados ao site. Ao fazer uso deste site, você concorda com o processamento dessas informações e declara que todas as informações ou dados que você nos fornece são verdadeiros e correspondem à realidade.

 

Uso do nosso site


Ao usar este site e fazer pedidos através dele, você concorda em:
I. Utilize este site apenas para consultas ou pedidos legalmente válidos.
II Não faça nenhum pedido falso ou fraudulento. Se for razoavelmente possível considerar que tal pedido foi feito, estaremos autorizados a cancelá-lo e informar as autoridades relevantes.
III Forneça seu endereço de e-mail, endereço postal e / ou outras informações de contato com sinceridade e precisão. Da mesma forma, você concorda que podemos fazer uso dessas informações para entrar em contato com você, se necessário, para todos os fins especificados em nossa Política de Privacidade. Se você não nos fornecer todas as informações necessárias, não poderemos fazer seu pedido.
IV Ao fazer um pedido através deste site, você declara ter mais de 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos.


Disponibilidade do serviço


Os itens oferecidos neste site estão disponíveis apenas para remessa na Espanha (território peninsular).


Como fazer um pedido


Para fazer um pedido pelo site, siga o procedimento descrito abaixo:
O usuário pode acessar uma página com um menu de navegação baseado em produto, um mecanismo de busca de produtos e um recomendador de produtos; ou diretamente para páginas com categorias de produtos; ou para uma página de produto.

Se você escolher um produto, poderá encontrar uma destas opções de botão, juntas ou separadamente: compre no pikolin.com, clique em um link para acessar outro comércio eletrônico em que esse produto também é vendido, clique em um link para vá para um mapa que mostra as lojas onde você pode experimentar esse produto ou clique em um link para acessar um mapa nas lojas Pikolin, independentemente de você ter esse produto disponível para experimentar.

Se você optar por comprar no Pikolin.com, acessará um processo de compra. O produto será enviado ao ponto de entrega escolhido pelo consumidor, conforme estabelecido nestas condições do contrato, e uma vez recebido, enviaremos uma pesquisa para avaliar o serviço.


Meios técnicos para corrigir erros


Caso detecte um erro ao inserir seus dados pessoais durante o seu registro como usuário deste site, você poderá modificá-los na seção relacionada ao seu perfil de usuário.
Os erros relacionados aos dados pessoais fornecidos durante o processo de compra podem ser modificados antes do processamento do pedido, entrando em contato com o atendimento ao cliente ou com o serviço pós-venda, de acordo com nosso site, bem como exercer o direito de retificação contemplado em nossa Política de Privacidade através do procedimento incluído, se você se considerar devidamente atendido pelos canais mencionados anteriormente.
Este site mostra janelas de confirmação em várias seções do processo de compra que não permitem prosseguir com o pedido se os dados nessas seções não tiverem sido
fornecido corretamente. Além disso, este site oferece os detalhes de todos os itens que você adicionou à sua cesta durante o processo de compra, para que, antes de efetuar o pagamento, você possa modificar os dados do seu pedido.
Se você detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, deverá acessar a seção "Devoluções" no seu perfil de usuário, onde poderá descobrir quais etapas devem ser tomadas para corrigir o erro ou solicitar um reembolso ou cancelamento, caso de ser possível.
No caso de erros no pedido, o usuário deve levar em consideração que, no caso de produtos personalizados, eles não podem ser modificados ou alterados por terceiros, uma vez que informamos a ele que o pedido está sendo processado, porque o Foi feito expressamente para você.
No caso de produtos não personalizados, o cliente não pode cancelar seu pedido depois de confirmado, mas deve fazer um retorno. 

 

Disponibilidade do produto

 

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se houver dificuldades no fornecimento de produtos ou se não houver itens em estoque, o contrato não poderá ser formalizado.


Entrega

A menos que haja circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, enviaremos o pedido que consiste nos produtos relacionados em cada confirmação de envio dentro dos prazos refletidos no site de acordo com o método de envio selecionado e o tipo de produto adquirido.

Em geral, os produtos PIKOLIN serão entregues por nossos próprios meios dentro de 7 a 15 dias, dependendo da disponibilidade do comprador para fazer a entrega, e os produtos PIKOLIN HOME serão entregues por agência dentro de 48 a 72 horas em dias úteis, dependendo da localização do comprador. De qualquer forma, lembre-se de que não entregamos em casa aos sábados ou domingos.
Se, por algum motivo, não pudermos cumprir a data de entrega, iremos informá-lo dessa circunstância e dar-lhe a opção de prosseguir com a compra estabelecendo uma nova data de entrega ou de cancelar o pedido com o reembolso total do preço pago.
Para os fins destas Condições, será entendido que a "entrega" ocorreu ou que o pedido foi "entregue" no momento em que você ou um terceiro indicado por você adquire a posse material dos produtos, o que é credenciará assinando o recibo do pedido no endereço de entrega acordado. Os riscos dos produtos ficarão às suas custas quando a propriedade deles for adquirida, que será considerada sua a partir do momento da entrega, nas condições indicadas acima. Os produtos serão entregues no endereço de entrega fornecido pelo comprador, desde que as condições do edifício permitam às suas dimensões o acesso ao produto.

 

Impossibilidade de entrega

 

Para os produtos PIKOLIN, entregues por nossos próprios meios:
Entraremos em contato com o comprador até que seja possível coordenar a entrega.
Se uma vez que a entrega for coordenada, o comprador não estará disponível para recebimento do pedido no endereço de entrega acordado, a entrega será coordenada novamente três vezes; se o pedido ainda não puder ser entregue, o produto será mostrado como devolvido e entenderemos que Você deseja se retirar do contrato e nós o consideraremos resolvido.
Como resultado da rescisão do contrato, com exceção dos produtos isentos de retirada detalhados abaixo, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da eleição pelo seu parte de um método de entrega diferente da modalidade mais barata de entrega normal que oferecemos) sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de 14 dias a partir da data em que considerarmos o contrato rescindido. Observe que o transporte derivado da resolução pode ter um custo adicional; portanto, estaremos autorizados a repassar os custos correspondentes.

 

Para os produtos PIKOLIN HOME, entregues pela agência:
Nosso provedor de transporte enviará uma notificação antes da hora da distribuição do pedido para informá-lo sobre o prazo aproximado em que a entrega será feita. Se naquele momento você souber que não estará lá para buscá-lo, entre em contato com eles pelo número de telefone indicado na notificação. Se, por qualquer motivo, você não tiver sido capaz de notificá-los e, quando eles entregarem o pedido, você não estiver lá, nosso fornecedor de transporte enviará uma nota informando que aconteceu o pedido e que não havia ninguém. Além disso, nosso provedor de transporte tentará entrar em contato com você para marcar outra consulta. Caso ele tente entregá-lo duas vezes e não tenha conseguido, o pacote permanecerá nas instalações da transportadora por 15 dias, que serão registrados através da notificação de impossibilidade de entrega correspondente, e o cliente poderá buscá-lo instalações durante esse período.
No caso de não buscá-lo dentro do prazo estabelecido pela transportadora, o produto aparecerá como devolvido e entenderemos que você deseja se retirar do contrato e consideraremos resolvido.
Como resultado da rescisão do contrato, com exceção dos produtos isentos de retirada detalhados abaixo, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da eleição pelo seu parte de um método de entrega diferente da modalidade mais barata de entrega normal que oferecemos) sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de 14 dias a partir da data em que considerarmos o contrato rescindido.

Observe que o transporte derivado da resolução pode ter um custo adicional; portanto, estaremos autorizados a repassar os custos correspondentes.

 

Preço e pagamento

 

Os preços do site incluem IVA, que também será dividido no carrinho de compras. Os preços do site não incluem os custos de envio, que serão adicionados ao valor total porque serão discriminados antes do pagamento.
Os preços podem mudar a qualquer momento, mas (exceto conforme indicado acima) as possíveis alterações não afetarão os pedidos em relação aos quais já enviamos a confirmação do pedido.
Depois de selecionar todos os itens que deseja comprar, eles serão adicionados ao carrinho e a próxima etapa será processar o pedido e efetuar o pagamento. Para fazer isso, você deve seguir as etapas do processo de compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada etapa.
Além disso, durante o processo de compra, antes de efetuar o pagamento, você pode modificar os dados do seu pedido. Além disso, se você é um usuário registrado, possui um detalhe de todos os pedidos feitos na seção "Pedidos".
Você pode usar cartões de débito e crédito e o PayPal como meio de pagamento.
Ao clicar em "Autorizar pagamento", você confirma que o cartão de crédito é seu.
Para minimizar o risco de acesso não autorizado, o pagamento será feito através do gateway de pagamento. Os cartões de crédito estarão sujeitos a cheques e autorizações pelo emissor, mas se essa entidade não autorizar o pagamento, não poderemos formalizar nenhum contrato com você.


Imposto sobre valor agregado e cobrança

De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, sobre Imposto sobre Valor Agregado, a entrega dos itens será entendida como estando localizada no território do pedido de IVA da Espanha, se o endereço de entrega for em território espanhol, exceto nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. A taxa de IVA aplicável será a legalmente válida o tempo todo, dependendo do item específico em questão.
Você nos autoriza expressamente a emitir a fatura no suporte eletrônico, embora possa indicar a qualquer momento sua disposição em receber uma fatura no suporte em papel; nesse caso, emitiremos e enviaremos a fatura no referido formato.

 

Política de Devolução

Direito de retirada

Se você está contratando como consumidor e usuário, tem o direito de rescindir este contrato dentro de 14 dias sem justificativa.
O período de retirada expirará após 14 dias corridos, contados a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja a transportadora, adquiriu a posse material dos bens ou caso os bens que compõem seu pedido sejam entregues por separadamente, dentro de 14 dias corridos do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja a transportadora, adquiriu a posse material da última dessas mercadorias.
Para exercer o direito de rescisão, você deve entrar em contato conosco através do nosso site, para nos enviar sua decisão de rescisão do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, um email).
Você pode usar o formulário de retirada do modelo listado como um anexo a estas condições, embora seu uso não seja obrigatório. Para cumprir o período de retirada, basta que a comunicação referente ao exercício deste direito seja enviada antes do vencimento do prazo correspondente.

  • Consequências da retirada
  • No caso de retirada de sua parte, exceto no caso de produtos isentos de retirada, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade). entrega que não seja o modo mais barato de entrega normal que oferecemos) sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que somos informados de sua decisão de desistir deste contrato. Continuaremos a fazer o referido reembolso usando os mesmos meios de pagamento usados ​​por você para a transação inicial, a menos que você indique o contrário, detalhando expressamente os meios de pagamento através dos quais você deseja que façamos a devolução. Você não incorrerá em despesas como resultado do reembolso. Não obstante o acima exposto, podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias ou até que você apresente uma prova da devolução das mercadorias, dependendo da condição que for atendida primeiro.
    Você deve solicitar a devolução através do nosso site, sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de 14 dias corridos a partir da data em que você comunica sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver as mercadorias antes que o prazo termine.
    Você deve arcar com o custo direto da devolução das mercadorias.
    Você será responsável pela diminuição no valor das mercadorias resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e operação das mercadorias.
  • Disposições comuns
  • Você não terá o direito de rescindir o contrato cujo objetivo é o fornecimento de qualquer um dos seguintes produtos:
    - Bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor e do usuário ou claramente personalizados.
    - Fornecimento de bens ou prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações no mercado financeiro que o empregador não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de retirada.
    - Mercadorias lacradas que não são adequadas para serem devolvidas por razões de proteção à saúde ou higiene e que foram lacradas após a entrega.
    - Conteúdo digital que não é fornecido em um suporte material quando a execução é iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do usuário, com o conhecimento de sua parte de que, consequentemente, ele perde o direito de retirada.
    Seu direito de rescisão do contrato se aplica exclusivamente aos produtos devolvidos nas mesmas condições em que você os recebeu. Nenhum reembolso será feito para produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que sofreram danos, portanto, você deve ter cuidado com o (s) produto (s) enquanto estiver em sua posse. Devolva o item usando ou incluindo toda a embalagem original, instruções e outros documentos que podem acompanhá-lo.
    Você deve entrar em contato conosco através do nosso site, para que possamos organizar a coleção em sua casa. Você deve entregar a mercadoria seguindo as instruções que serão fornecidas pelo vendedor no momento do recebimento do seu desejo de retirada.
    Lembre-se de que, se você decidir devolver os itens devidos, estaremos autorizados a cobrar as despesas que incorrermos.
    Após a análise do artigo, informaremos se você tem direito ao reembolso dos valores pagos. O reembolso será feito o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias a partir da data em que você nos comunicou sua intenção de se retirar. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria ou até que você apresente uma prova da devolução da mercadoria, dependendo de qual condição seja atendida primeiro. O reembolso será sempre efetuado nos mesmos meios de pagamento que você costumava pagar pela compra.
    Observe que, se a entrega do pedido tiver ocorrido, no caso de exercer o direito legal de retirada, os riscos derivados do transporte não serão atribuídos ao vendedor, portanto, não podemos assumir esse risco. De qualquer forma, os direitos e ações reconhecidos pela legislação atual são seguros.
  • Devoluções de produtos defeituosos
  • Nos casos em que você considera, no momento da entrega, que a embalagem do pedido mostra sinais de violação, está em más condições ou o produto não está em conformidade com as disposições do contrato, você deve indicá-lo na nota de entrega e Entre em contato conosco imediatamente através do nosso site, fornecendo dados do produto, para que possamos indicar como proceder.
    Examinaremos cuidadosamente as evidências solicitadas ou o produto devolvido e o notificaremos dentro de um período de tempo razoável se o reembolso ou a substituição do produto for apropriado (se aplicável). O reembolso ou a substituição do item será feito o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias a partir da data em que confirmarmos que o reembolso ou a substituição do item não compatível é apropriado.
    Os valores pagos pelos produtos devolvidos por motivos de responsabilidade do vendedor, quando determinados, serão reembolsados ​​integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos na entrega do item e os custos incorridos para devolvê-lo. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento usado para pagar a compra.
    De qualquer forma, os direitos reconhecidos pela legislação atual são seguros.


Garantias


Se você contratar como consumidor e usuário, oferecemos garantias sobre os produtos que vendemos através deste site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo, portanto, à falta de conformidade do mesmo que se manifeste dentro de dois anos a partir da entrega do produto.
Os produtos comercializados serão considerados em conformidade com o contrato, desde que (i) estejam em conformidade com a descrição feita por nós e possuam as qualidades que apresentamos neste site, (ii) sejam adequados para os usos aos quais os produtos normalmente são destinados. produtos do mesmo tipo e (iii) apresentam a qualidade e o desempenho usuais de um produto do mesmo tipo que são fundamentalmente esperados. Para esse fim, se você considerar que algum dos produtos não estava em conformidade com o contrato, deverá nos informar através do procedimento descrito na seção “devoluções de produtos defeituosos”, através de qualquer um dos meios de comunicação à sua disposição para esse fim.


Comunicações escritas

Os regulamentos aplicáveis ​​exigem que parte das comunicações ou informações que lhe enviamos seja feita por escrito. Ao usar nosso site, você concorda que o abordaremos eletronicamente sempre que possível. Entraremos em contato por e-mail ou forneceremos informações publicando avisos neste site. Para fins contratuais, você concorda em usar este meio eletrônico de comunicação e reconhece que qualquer contrato, notificação, informação e outras comunicações que lhe enviamos eletronicamente cumprem os requisitos legais de estar por escrito. Esta condição não afetará seus direitos reconhecidos por lei.


Notificações

As notificações que você nos envia devem ser feitas através das informações de contato fornecidas no início destas Condições. De acordo com as disposições acima e, a menos que estipulado de outra forma, podemos enviar comunicações para o e-mail ou para o endereço postal fornecido por você no momento da realização do pedido.


Eventos fora do nosso controle


Em caso de não cumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas por nós, não seremos responsáveis ​​em nenhum caso quando for devido a qualquer "Força Maior", ou seja, eventos que estejam além do nosso controle razoável. .
As causas de força maior incluirão qualquer ato, evento, falta de exercício, omissão ou acidente que esteja além do nosso controle razoável e, entre outros, o seguinte:
a. Greves, bloqueios ou outras reivindicações.
b. Agitação civil, revolta, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparativos de guerra.
c. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
d. Impossibilidade de usar trens, navios, aviões, transporte motor ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
e Impossibilidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
f. Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.
Será entendido que as obrigações assumidas por esta parte serão suspensas durante o período em que a Causa de Força Maior continuar e, portanto, teremos uma extensão no período para cumprir essas obrigações por um período de tempo igual à duração da Causa. de força maior. No entanto, comprometemo-nos a colocar todos os meios razoáveis ​​para encerrar a Força Maior ou encontrar uma solução que nos permita cumprir nossas obrigações, apesar disso.


Renúncia


No caso de você violar alguma das obrigações assumidas nessas condições, você deve levar em consideração que a falta de exigência de nossa parte ou a falta de exercício dos direitos ou ações que possam nos corresponder sob essas condições não implicará Renúncia ou limitação em relação a esses direitos ou ações, nem exonerará, em qualquer caso, o cumprimento de tais obrigações por você.
No caso de renúncia a um direito ou ação específica da nossa parte, isso não implicará, em nenhum caso, uma renúncia a outros direitos ou ações que possam nos corresponder derivados dessas Condições ou outros contratos. De fato, nenhuma renúncia por nossa parte de qualquer uma destas Condições ou dos direitos ou ações derivados de um contrato assinado entre nós entrará em vigor, a menos que seja expressamente estabelecido que constitui uma renúncia formal e seja comunicado por escrito, levando em consideração o que estipula na seção "Notificações".


Nulidade parcial


No caso de ser declarada nula e anular qualquer uma das condições contidas neste documento, ou qualquer disposição de contrato, por meio de uma resolução final emitida pela autoridade competente, as demais seções e condições permanecerão em vigor, sem serem afetadas. pela referida declaração de nulidade.

 

Acordo completo

Estas Condições e qualquer documento aqui mencionado expressamente constituem o acordo integral existente entre o consumidor e a entidade em relação ao objeto do mesmo e substituem qualquer outro acordo, acordo ou promessa anterior acordada entre as partes firmadas. verbalmente ou por escrito.
O consumidor e a entidade reconhecem que consentiram na celebração de um contrato sem depender de nenhuma declaração ou promessa feita pela outra parte ou que possam ser inferidos de qualquer declaração ou escrita nas negociações iniciadas pelas duas partes antes, exceto o que parece expressamente mencionado nestas condições.
Nem o consumidor nem a entidade terão uma ação contra qualquer declaração incerta feita pela outra parte, verbal ou escrita, antes da data de um contrato (a menos que tal declaração incerta tenha sido feita fraudulentamente) e a única ação da que a outra parte terá será por quebra de contrato de acordo com as disposições destas Condições.


Nosso direito de modificar essas condições

 

A entidade reserva a possibilidade de modificar estas Condições a qualquer momento. Modificações substanciais feitas a eles serão informadas aos usuários através do site. As modificações introduzidas não serão retroativas e, exceto por possíveis exceções, dependendo do caso específico, serão aplicáveis ​​no momento da publicação no aviso correspondente.
Se o consumidor não concordar com as modificações introduzidas, recomendamos não usar nosso site.


Legislação e Jurisdição Aplicáveis

 

O uso do nosso site e os contratos para a compra de produtos através desse site serão regidos pela lei espanhola.
Qualquer controvérsia que surja ou que esteja relacionada ao uso do site ou com os referidos contratos estará sujeita à jurisdição não exclusiva dos tribunais e tribunais espanhóis.
Se você estiver contratando como consumidor, esta cláusula não afetará em nenhum caso os direitos que os regulamentos reconhecem como tal.


Comentários, sugestões, reclamações e reclamações


Teremos o maior prazer em receber seus comentários e sugestões sobre o site através dos canais de contato indicados no início destes Termos e Condições.
Temos fichas oficiais disponíveis para todos os consumidores e usuários. Você pode solicitá-los através dos canais de contato fornecidos neste texto.
As reclamações e reclamações feitas por meio do nosso serviço ao cliente serão tratadas no menor tempo possível e, em qualquer caso, no prazo legalmente estabelecido.
Se você, como consumidor, considerar que seus direitos foram violados, poderá encaminhar suas reclamações por meio do endereço de e-mail fornecido no início para solicitar uma resolução extrajudicial de disputas.
Se você tiver algum problema, entre em contato conosco em nosso site. Além disso, a Comissão Europeia, através do Regulamento (UE) 524/2013, fornece uma plataforma on-line de resolução de disputas, disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Como consumidor, você também pode fazer suas reivindicações por meio desta plataforma, mesmo que não estejamos apegados.

 

Você pode fazer o download do nosso modelo de retirada aqui.

 

A última política de envios e devoluções tem data: 7 de janeiro de 2020