Preguntas frecuentes

Colchões

Como devo conservar o meu colchão para garantir um rendimento ótimo? ▼

Os colchões necessitam de um mínimo de cuidados para garantir que se conservam devidamente no que diz respeito a higiene e conforto.


Recomendamos que o gire (da esquerda para a direita) e o vire se tiver dois lados (da cabeceira para a peseira). Realize estes procedimentos com bastante frequência durante os primeiros meses de uso para obter um rendimento ótimo do produto.


Além disso, recomendamos o seguinte: em janeiro e julho poderá girar o colchão. Abril e outubro são os meses “ideais” para o virar, ou para o girar se o colchão tiver um só lado, de forma a garantir uma manutenção adequada.


Que dicas de limpeza devo seguir? ▼

A limpeza do colchão com um aspirador com filtro HEPA uma vez por ano é uma boa forma de assegurar uma manutenção adequada, uma vez que ajuda a remover possíveis alergénios do colchão.


Recomendamos que areje o quarto com regularidade de modo a manter um ambiente saudável e agradável. Se o produto apresentar manchas de bolor, estas devem-se ao excesso de humidade, a uma temperatura demasiado baixa ou à falta de circulação de ar no quarto. Mais informações no blogue: Mais informações neste artigo.


Qual é o colchão mais adequado se sofrer de dores nas costas? ▼

Ao comprar um colchão, há vários aspetos importantes a considerar. Um deles é que o colchão deve ser sempre adaptado à pessoa que o utilizará, e nunca o contrário. Para as pessoas que sofrem de dores nas costas (lombalgia ou dor ciática), um colchão poderá ajudar a aliviá-las.


Porque uma escolha errada do colchão pode aumentar as dores nas costas? ▼ Essencialmente porque não ajuda a manter as costas devidamente alinhadas e aumenta os pontos de pressão. No caso de lombalgia ou ciática, um colchão de firmeza média é a melhor escolha, porém os colchões muito duros não são uma solução adequada para quem sofre de dores nas costas.
Quando o colchão é suficientemente firme, os músculos relaxam, a coluna vertebral fica alinhada corretamente, as costas sofrem muito menos, e os ombros e ancas ficam muito mais confortáveis.


Um último facto! Embora não esteja diretamente relacionado com a escolha do colchão mais adequado, se sofrer de dores nas costas, deve dormir de barriga para cima com uma almofada debaixo dos joelhos. Também pode ser uma boa ideia dormir de lado com uma almofada entre as pernas.


Já dormi num colchão “Pikolin Contract” ou num colchão Pikolin num hotel. Onde posso comprar um? ▼

Pikolin Contract não é um modelo específico, mas uma gama de produtos da Pikolin que pode encontrar em hotéis.


Pode entrar em contacto connosco e referir as suas preferências de descanso para que possamos recomendar-lhe um colchão Pikolin adequado às suas necessidades.


Qual é a vida útil de um colchão? ▼

O colchão degrada-se à medida que é usado, tal como acontece com qualquer outro produto fabricado com componentes mecânicos. Pouco a pouco, vai perdendo a capacidade de proporcionar o conforto que oferecia quando o comprou. No caso de uma utilização normal, a ASOCAMA (a Associação Espanhola de Fabricantes de Colchões) recomenda a troca do colchão pelo menos de dez em dez anos por razões de higiene e saúde.


Qual é o peso máximo que o colchão suporta? ▼

Para uma utilização normal, recomendamos até 120 quilos por pessoa, ou seja, 240 quilos num colchão para duas pessoas. Se for usado por uma pessoa com 90 kg, a ASOCAMA (a Associação Espanhola de Fabricantes de Colchões) recomenda a troca do colchão pelo menos de dez em dez anos. Se o seu peso for superior a 90 kg, o colchão ideal deverá oferecer um bom apoio para as costas, sendo que recomendamos as molas Normablock para estes casos.


Qual é o melhor colchão para pessoas sensíveis ao calor? ▼

Todas as pessoas têm uma sensibilidade diferente ao calor, é por isso que temos uma vasta gama de produtos que se adaptam a diferentes sensibilidades. Além disso, na Pikolin temos o colchão FreshPIK, que é o mais adequado para pessoas sensíveis ao calor. Em qualquer caso, recomendamos-lhe um colchão de molas sem visco. Pode consultar aqui o nosso colchão FreshPIK..


O colchão é certificado como livre de tecidos ou produtos nocivos? ▼

Os nossos produtos são fabricados com materiais que cumprem todos os requisitos da legislação atual para garantir que são utilizados apenas materiais não prejudiciais à saúde.


Os colchões Pikolin têm tratamento antibacteriano, antifúngico e antiácaros? ▼

Sim, a barreira tripla® é uma tecnologia exclusiva da Pikolin que atua sobre os ácaros, bactérias e fungos, protegendo contra todo o tipo de ameaças alergénicas. Trata-se de um tratamento situado nas tampas acolchoadas e laterais do colchão e que funciona como um filtro permanente.


Os nossos colchões Bultex® possuem a tecnologia “Barreira Total®”. Este potente ingrediente, que proporciona uma proteção higiénica desde o coração do colchão de forma permanente, atua contra os ácaros, bactérias e fungos. Pode consultar qui todas as nossas tecnologias.


Sofro de alergias. Qual é o melhor colchão para mim? ▼

O colchão SanityPik foi aprovado pela Asociación Española de Alergología.


O colchão é igual de ambos os lados? ▼ ¿Tiene cara de invierno y cara de verano? ▼ Como posso distingui-los? ▼

Sim, a tripla barreira® é uma tecnologia exclusiva da Pikolin que atua sobre os ácaros e bactérias. Os colchões podem ser de um ou dois lados. Se for de um lado, a etiqueta é colocada no lado sobre o qual deve dormir. Se for de dois lados, na maioria das vezes, os dois lados são iguais, pelo que a questão da etiqueta é indiferente. Se o colchão tiver um lado de inverno e outro de verão, a etiqueta e as pegas bordadas são colocadas de forma que o lado de inverno fique virado para cima no sentido correto da leitura.


Como medir a altura de um colchão? ▼

A altura dos nossos colchões é uma medida aproximada, uma vez que se trata de um produto com um acabamento acolchoado, cuja altura pode variar ligeiramente. Esta variação pode ser de aproximadamente 1 cm. Este é o valor previsto na norma de qualidade europeia UNE-EN 1334. Esta norma estabelece que, ao medir os colchões, deve ser respeitada uma tolerância de aproximadamente 1 cm. Além disso, se os colchões forem enviados enrolados, podem demorar algumas horas até recuperar a altura normal depois de serem desembalados. Pode encontrar mais informações sobre como medir a altura nesta hiperligação.


Que colchão é necessário para uma cama com gaveta? ▼

A altura do colchão depende do espaço livre da sua cama com gaveta e do facto de querer guardar o colchão vestido (com a cama feita) ou por vestir. É necessário ter a certeza das medidas específicas do produto em que está interessado, verificando a largura e o comprimento na ficha técnica correspondente.


Nas nossas camas com gaveta, pode escolher entre várias alternativas (duas alturas para uma cama com gaveta com estrado e uma altura para uma cama com gaveta com base forrada):


  • LT11702 cerca de 42 cm de altura (2SR4003+1KT47013+1KT47050)


  • É composto por dois estrados SR40003 + um KT47050 (kit canguru superior) + um KT47013 (kit canguru inferior), que formam um estrado completo para camas com gaveta. Para poder abrir a cama inferior sem problemas, o colchão inferior não deve ter mais de 23 cm de altura sem roupa de cama (recomenda-se o Apple Compact CP17839 e o colchonete Apple CP17838).


    Cerca de 20 cm de altura – CP17839


    Cerca de 16 cm de altura – CP17838


  • LT11704 - cerca de 38cm de altura (2SR4003+1KT47013+1KT47049)


  • É composto por dois estrados SR40003 + um KT47049 (kit canguru superior) + um KT47013 (kit canguru inferior), que formam um estrado completo para camas com gaveta. Para poder abrir a cama inferior sem problemas, o colchão inferior não deve ter mais de 18 cm de altura sem roupa de cama (recomenda-se o colchonete Apple CP17838).


    Se preferir que ambas as partes da cama com gavetas, superior e inferior, fiquem à mesma altura, pode optar por dois colchões com 20 cm (recomendamos o Apple Compact CP17839)


    LT11703 - cerca de 38 cm de altura (2DL12080+1KT09881+1KT09880)


    É composto por dois estrados DL12080 + um KT09880 (kit canguru superior) + um KT09881 (kit canguru inferior). Para poder abrir a cama inferior sem problemas, o colchão inferior não deve ter mais de 19 cm de altura sem roupa de cama (recomenda-se o colchonete Apple CP17838).


    Cerca de 16 cm de altura – CP 17838



Que colchão devo comprar para um estrado articulado? ▼

Os colchões concebidos para estrados articulados têm características especiais de construção, sendo que alguns deles têm perfilados (marcas transversais feitas no corpo do colchão), cujo objetivo é facilitar a dobragem do colchão sem o danificar. No nosso site temos alguns modelos adequados para estrados articulados, tais como o ActivePIK Art, Casiopea Art, Emotion Art, Bit Art, Sensium, Pole e Art 20 Nova. Pode consultar todos os nossos colchões para camas articuladas.


Porque é que me afundo quando me sento nas extremidades do colchão? ▼

Os colchões são concebidos para que as pessoas se deitem neles, de forma que o peso seja distribuído por toda a superfície. Ao sentar-se na extremidade de um colchão, é normal que este se afunde mais do que aquilo que cede quando deitado, pelo que isto não é considerado um defeito de fabrico.


Os colchões podem afundar com o uso, ganhando a forma do utilizador? ▼

Os colchões ganham a forma do utilizador devido aos acolchoados, que respeitam os níveis de tolerância referidos no certificado de garantia. Este é um comportamento normal e não implica que o afundamento venha a aumentar. Para minimizar esta situação, recomendamos que gire o colchão e o vire ao contrário (se tiver dois lados utilizáveis) especialmente durante as primeiras semanas de utilização.


Independência de leitos. Vou notar quando o meu parceiro se mover na cama? ▼

Os nossos colchões são concebidos de forma a minimizar a possibilidade de notar os movimentos do seu parceiro, embora a melhor forma de não os notar é utilizar um colchão de molas ensacadas DualPIK Dual ou Active Dual.


Quantos centímetros de visco tem o colchão? ▼

Nos nossos colchões, o visco é apenas um componente de construção, não tem uma influência decisiva no nível de conforto proporcionado. O nível de conforto do colchão é definido pelo conjunto de camadas. Um elevado nível de visco pode tornar o colchão demasiado macio, razão pela qual nem sempre é melhor ter mais centímetros deste material.


A etiqueta do colchão deve ficar voltada para cima ou para baixo? ▼

A maioria dos colchões podem ser usados de ambos os lados. Como estes são iguais, a questão da etiqueta é indiferente.


Nos colchões com visco, o lado A (com visco) é o lado que contém a etiqueta, que pode ser vista de frente quando este lado está voltado para cima.


Se o colchão tiver um lado de verão e outro de inverno, mesmo que não sejam de visco, a etiqueta lateral pode ser lida corretamente com o lado de inverno virado para cima.



Os forros dos colchões são removíveis? ▼

No nosso site pode verificar os modelos que têm um forro lavável. Recomendamos que os seguintes modelos sejam lavados a seco:



Que colchões têm um forro lavável? ▼

Os modelos Pikup kids têm um forro removível para garantir a máxima higiene e durabilidade do colchonete. Graças ao fecho de correr incluído, poderá lavar o forro com muita facilidade na máquina de lavar, sempre que desejar:


  • CP21800 - PikUp Kids 15 cm
  • CP21799 - PikUp Kids 18 cm
  • CP21676 - PikUp Kids 20 cm
  • CP21760 - PikUp Baby

  • Que colchão é hidrófugo e lavável? ▼

    O modelo PikUp Baby incorpora um tratamento hidrófugo, que evita pressões moderadas de água e humidade. Ao contrário dos tecidos impermeáveis, os tecidos hidrófugos proporcionam alguma transpirabilidade e impedem que o líquido seja absorvido. Além disso, graças ao fecho de correr incluído, poderá lavar o forro com facilidade na máquina de lavar, sempre que desejar. PikUp Baby - CP21760


    Qual é a densidade do colchão? ▼

    O núcleo dos nossos colchões é feito com espuma de elevada resistência, que oferece o mais alto nível de satisfação nos testes do produto, de acordo com a organização das diferentes camadas e materiais que compõem o produto. O nível de conforto de um colchão resulta da combinação das diferentes camadas, cada uma com características diferentes.


    Os colchões emitem odor? ▼

    Como se afirma no nosso certificado de garantia, os colchões podem emitir odores ao serem desembalados. Isto deve-se à composição específica de cada modelo e ao plástico higiénico com o qual são protegidos para expedição. No entanto, este odor é normal e não é prejudicial para a saúde. O odor desaparecerá naturalmente no prazo de algumas semanas, mas se quiser acelerar este processo, recomendamos que areje o quarto diariamente e evite fazer a cama assim que se levantar, pois isto ajuda a arejar o equipamento de descanso.


    Que colchão recomendam para crianças e qual o peso suportado? ▼

    As crianças precisam de um colchão de firmeza elevada, mas que seja confortável. Nestas idades, é importante proteger o colchão com um forro protetor impermeável e, sobretudo, transpirável para proporcionar mais conforto à criança. Os colchões para crianças são recomendados até 45 quilos.


    O que significa “colchão com entrega expresso ou enrolado”? ▼

    Um colchão enrolado ou bed in a box é um colchão entregue dentro de uma caixa, o que permite o seu envio expresso para sua casa. Trata-se de um conceito de descanso funcional, muito prático e confortável, com uma entrega em menos de 72 horas.


    Estes colchões são concebidos de forma a poderem ser enrolados, e só permanecem neste estado durante o tempo necessário para a entrega, uma vez que devem ser desenrolados após a entrega. São enrolados para facilitar o seu transporte, o que lhes permite serem levados em veículos mais pequenos, consumindo menos combustível, reduzindo o impacto ambiental e acelerando os prazos de entrega (entregues em 72 horas). No entanto, uma vez recebido o produto, deverá desenrolá-lo no prazo de 15 dias, caso contrário poderá não recuperar a sua altura.


    Lembre-se que é um colchão enrolado, não um colchão de enrolar. Quando estiver em sua casa, não o poderá enrolar novamente. Além disso, devido às características da entrega expresso, não podemos retirar o colchão usado. Pode encontrar aqui todos os nossos modelos de colchões enrolados..



    Quanto tempo é necessário para que o meu colchão enrolado recupere a totalidade da sua altura? ▼

    O colchão demora apenas duas horas para recuperar a sua forma.


    Durante quanto tempo o meu colchão está enrolado? ▼

    Trata-se de um prazo muito curto, uma vez que é enrolado no momento da encomenda e só permanece na caixa durante o envio.


    Durante quanto tempo posso guardar o meu colchão enrolado? ▼

    Não recomendamos manter o colchão enrolado durante mais de 15 dias.


    Bases e estrados

    Porque é que a tampa do sommier se levanta quando não tem um colchão? ▼

    O mecanismo do sommier foi concebido para ser usado com um colchão, portanto, se não tiver o colchão sobre o sommier de base rebatível e tentar baixar a tampa, verá que esta se levanta sozinha. Este mecanismo funciona assim para que no dia a dia possa abrir manualmente o sommier com pouca força.


    Os estrados ou bases forradas têm pés? ▼

    No site Pikolin.com, e tal como especificado na descrição dos produtos, os estrados e bases são fornecidos com quatro pés, que estão incluídos no preço indicado no site. Evidentemente, este é apenas o PVP do site Pikolin.com. Cada distribuidor indicar-lhe-á o preço e se os pés estão incluídos ou não.


    Todos os pés são compatíveis com estrados e bases? ▼

    Os pés para bases forradas têm uma referência diferente dos pés para estrados.


    Os estrados necessitam de conjuntos de pés com a referência JP18040 . (se comprar um estrado Pikolin no site, os pés estão incluídos no preço do produto).

    As bases forradas devem ter preferencialmente dois conjuntos de pés JP18000 ou 3 JP18000 ou seja, seis pés, caso as pessoas tenham excesso de peso..


    De que pés necessito para unir dois estrados? ▼

    Se precisar de unir dois estrados, apenas precisa de adquirir um conjunto de pés JP18049 adicional..

    De que pés necessito para unir duas bases forradas? ▼

    Se precisar de unir duas bases forradas, apenas precisa de adquirir um conjunto de placas de união VR9844 e dois conjuntos de pés adicionais P18000 .


    Qual a medida da rosca dos pés da Pikolin para estrados e divanlíns? ▼

    Os pés para estrados e divanlíns têm roscas de medida 10.


    Como é entregue um sommier de base rebatível? ▼

    É entregue desmontado para facilitar o transporte. Para medidas inferiores a 135 cm de largura, a tampa do sommier de base rebatível é entregue em apenas uma peça; nas medidas superiores a 160 cm de largura, são entregues duas tampas. A tampa tem uma espessura de 5 cm, as restantes peças são entregues em diferentes caixas, ou seja, as traves, laterais, base, pistões e amortecedores, são componentes soltos que a nossa equipa especializada leva e monta no interior da casa. É importante que nos indique o tamanho do acesso e se existem escadas (no caso de se tratar de um duplex).


    Existem sommiers de base rebatível com uma tampa dividida? ▼

    Temos sommiers de base rebatível com tampa dupla de 150 cm de largura ou superior, o que facilita a entrega nos domicílios com acessos difíceis.


    Como se medem os sommiers de base rebatível? ▼

    Para medir corretamente a altura dos sommiers de base rebatível, deve ter em consideração que a altura que indicamos é a altura total do sommier. Ou seja, a soma da altura da caixa de arrumação e da tampa. Esta variação pode ser de aproximadamente 1 cm.


    Como posso converter o meu estrado num canguru ou cama com gaveta? ▼

    Para converter dois estrados Pikolin numa cama com gaveta, necessitará de um kit canguru superior reforçado e de um kit canguru inferior.


    Posso aparafusar uma cabeceira ao sommier? ▼ Os técnicos da Pikolin podem realizar esta instalação?▼

    Os técnicos da Pikolin não fazem este tipo de instalação. Se decidir perfurar a cabeceira, fá-lo-á por sua conta e risco e perderá a garantia.

    A tampa do sommier de base rebatível ou base forrada tem barras de fixação verticais ou horizontais? ▼

    A tampa é uma estrutura metálica retangular com uma trave central e cinco vigas perpendiculares à trave central. Em cima dela, há uma placa forrada com tecido de poliéter laminado e uma malha.


    Porque é que o meu estrado tem uma medida inferior à encomendada? ▼

    Existe sempre uma tolerância de fabrico de cerca de 2 cm.


    Os estrados com medidas individuais não têm trave central? ▼

    Os estrados possuem uma trave central quando têm mais de 105 cm de largura.


    A tampa dos sommiers de base rebatível pode ser substituída por uma de ripas?▼

    Isso não é possível. As nossas tampas são transpiráveis, possuem a tecnologia Base Air System (B.A.S.) e são fabricadas com componentes internos e tecidos 3D para facilitar uma ventilação e arejamento ideais do equipamento de descanso.


    Posso colocar pés num sommier de base rebatível? ▼

    Todos os nossos sommiers de base rebatível são colocados diretamente sobre o solo, pelo que não necessitam de pés.


    Que pés são recomendados para um sommier rígido? ▼

    Os sommiers rígidos (ao contrário dos sommiers de base rebatível) podem ser instalados com diversos pés, embora recomendemos os que têm 10 cm de altura. O sommier 12021 mede 21 cm, pelo que a altura do sommier com os pés padrão é de 31 cm, que é o mais habitual.


    Almofadas

    Qual a largura da minha almofada? ▼

    A largura das almofadas da Pikolin depende do material de que são feitas:


    • Látex: aproximadamente 40 cm de largura.
    • Visco: aproximadamente 35 cm de largura
    • Fibra: aproximadamente 35-37 cm de largura.


    Que almofada devo escolher se gostar de dormir de barriga para baixo? ▼

    As almofadas de fibra com firmeza baixa foram concebidas especialmente para as crianças. São uma boa escolha se estiver à procura de uma almofada macia e confortável ou se dormir de barriga para baixo. Embora dormir de barriga para baixo seja a posição menos recomendada, na Pikolin oferecemos as melhores almofadas para dormir de barriga para baixo.


    Que almofada devo escolher se gostar de dormir de lado? ▼

    As almofadas de firmeza alta são ideais para dormir de lado. Recomendamos uma almofada que permita que o seu pescoço fique numa posição adequada relativamente ao resto do corpo. Encontre aqui as nossas almofadas recomendadas para dormir de lado.


    Que almofadas devo escolher se gostar de dormir de barriga para cima? ▼

    As almofadas de firmeza alta ou média-alta são ideais para dormir de barriga para cima, uma vez que controlam corretamente o peso do pescoço e da cabeça sobre o colchão, garantindo uma postura correta de descanso. Aqui encontrará uma seleção de almofadas para dormir de barriga para cima.


    Como devo conservar a minha almofada de penas? ▼

    As almofadas de penas podem ser lavadas na máquina. Utilize programas suaves que, em princípio, não devem exceder os 40 graus e centrifugue a baixas rotações.


    A minha almofada pode ter penas pretas? ▼

    Por vezes, os gansos têm penas desta cor, pelo que é algo natural, e não se trata de um defeito nem de sujidade no produto.


    Para que servem as almofadas para as pernas? ▼

    A nossa almofada viscoelástica para pernas foi concebida para aliviar as dores nas pernas e joelhos. É uma almofada ergonómica, de firmeza elevada, dobrável e cuja fronha tem um fecho de correr que pode retirar para lavar. É ideal caso durma de lado, com os joelhos juntos, ou caso goste de descansar com as pernas elevadas.


    Para que servem as almofadas ergonómicas? ▼

    Dispomos de uma vasta gama de almofadas ergonómicas de visco adaptadas a diferentes necessidades.


    Toppers, edredões nórdicos, forros e protetores

    O topper vem com uma bolsa para armazenamento e transporte? ▼

    O topper vem embalado num plástico que tem de ser rasgado para que o possa retirar. Depois de ser desenrolado, não pode ser enrolado novamente.


    Qual é a vida útil dos toppers? ▼

    A vida útil dos toppers é igual à dos colchões, cerca de dez anos.


    Quais as medidas do protetor que devo escolher? ▼

    O protetor tem de ter o mesmo tamanho que a cama, tanto em largura como em comprimento. Deve ter sempre em conta a altura do colchão e escolher um protetor com a altura adequada.


    Qual a diferença entre um forro e um protetor? ▼

    O protetor de colchão adapta-se ao colchão com as suas faixas elásticas nas laterais, tal como um lençol de baixo, protegendo a parte superior do colchão. Já o forro cobre todo o colchão, incluindo o lado de baixo, e pode ser fechado através de um fecho de correr de um dos lados.


    O protetor impermeável protege toda a superfície do colchão? ▼

    A membrana Smartseal garante uma impermeabilização total à superfície. No entanto, as laterais são feitas de tecido elástico, para um melhor ajuste, e não são impermeáveis.


    Se procura um protetor que também proteja as laterais, recomendamos os nossos forros de colchão impermeáveis.



    O protetor impermeável faz ruído? ▼

    Os nossos protetores impermeáveis são feitos com uma membrana de PU inferior muito fina, que não produz ruído.


    Como devo escolher o tamanho do edredão nórdico? ▼

    O tamanho do edredão nórdico depende do tamanho da cama.



    Qual o melhor enchimento: penas ou fibra? ▼

    O enchimento de penas é muito eficaz se quiser dormir quentinho, mas sem uma sensação de peso. É mais fácil de transportar e é ideal se viver num clima húmido, uma vez que absorve a humidade.


    O calor proporcionado por um enchimento de fibra é diretamente proporcional ao seu peso, pelo que para obter mais calor deve ter mais peso. Uma das suas vantagens é que é feito de fibras hipoalergénicas, muito importantes se sofrer de alergias.



    É normal que o meu edredão nórdico tenha as penas distribuídas de forma desigual? ▼

    Ao estarem dentro de uma bolsa durante algum tempo, é normal que as penas acabem por se concentrar em alguns pontos específicos. Basta arejar o produto para que fiquem novamente distribuídas de forma uniforme.


    Envios e montagens

    Colocam o colchão dentro de casa? ▼

    Se tiver adquirido um produto em Pikolin.com, a entrega da encomenda é efetuada pelo serviço de logística da Pikolin. Podemos entregá-lo dentro de casa e montá-lo, desde que não seja um produto com envio expresso (colchões de berço, colchões em caixa, almofadas ou roupa de cama, quando comprados isoladamente) que é entregue à porta de casa.


    Montam o estrado, base ou sommier de base rebatível dentro de casa? ▼

    Se comprar um estrado, base forrada ou sommier de base rebatível, o produto será montado em sua casa e o produto antigo será retirado, caso o solicite. O antigo deve ser desmontado para que o possamos levar connosco.


    Fazem envios para as Ilhas Baleares e Canárias? ▼

    Sim, enviamos para as Ilhas Baleares e Canárias; no entanto, não efetuamos montagens de bases em Formentera.


    Fazem envios para Ceuta e Melilla? ▼

    De momento, não podemos fazer envios para Ceuta ou Melilla. Pode consultar o nosso localizador de lojas de colchões para verificar quais os distribuidores na sua área.


    Há custos de envio? ▼ Há um custo adicional para entregar o colchão dentro de casa ou para montar uma base no domicílio? ▼
    Zona de envio Valor do envio Custo do envio Custo do montagem Custo para retirar productos usados
    Península Ibérica e Ilhas Canarias < 25,00 € 6,00 € GRÁTIS GRÁTIS (não retiramos o produto usado em caso de entrega expresso)
    > 25,00 € GRÁTIS GRÁTIS GRÁTIS (não retiramos o produto usado em caso de entrega expresso)
    Ilhas Baleares

    < 50,00 € 10,00 € GRÁTIS GRÁTIS (não retiramos o produto usado em caso de entrega expresso)
    > 50,00 € 60,00 € GRÁTIS GRÁTIS (não retiramos o produto usado em caso de entrega expresso)
    Ceuta e Melilla Não se fazem entregas ao domicílio
    Retiram o meu colchão ou base antiga? ▼

    Todos os colchões e bases incluem a remoção gratuita do produto antigo, ou seja, é retirado o colchão ou base existente. Por ocuparem menos espaço, as encomendas com envio expresso (colchões de berço, colchões em caixa, almofadas ou roupa de cama) são enviadas através de uma empresa de transportes e, portanto, não incluem a remoção gratuita do produto antigo.


    • Consulte as nossas condições de entrega ao domicílio aqui.
    Desmontam a minha base antiga? ▼

    Quando removemos a base antiga, esta deve estar desmontada ou apta para remoção sem qualquer manipulação.


    Fazem envios para fora de Espanha? ▼

    Atualmente, fazemos entregas em Espanha (exceto Ceuta e Melilla) e Portugal Continental.


    Fazem envios aos sábados? ▼

    Por norma, não fazemos envios aos sábados.


    Informações úteis

    Onde posso experimentar um produto Pikolin? ▼

    Pode descobrir no nosso site se o produto está disponível para experimentar num determinado distribuidor oficial. Procure o produto em que está interessado, clique em “Quero experimentar” e poderá ver as lojas onde pode experimentar esse produto. Introduza o seu código postal e selecione a loja mais próxima no mapa. Pode obter mais informações no nosso localizador de lojas de colchões..


    Quero comprar um produto. É possível saber quando chega? ▼

    Pode escrever “data de entrega do colchão ou base” no nosso chat ou WhatsApp 608 964 711 e seguir as instruções no chat, introduzir o seu código postal, nome e referência SKU do que pretende comprar, e indicar-lhe-emos a data de entrega aproximada.


    Onde posso anular a minha subscrição de todas as comunicações? ▼

    Para anular a subscrição de todas as comunicações da Pikolin, aceda a esta hiperligação e preencha o documento.


    Encomendas

    Posso alterar a morada de entrega? ▼

    Se nos contactar através do nosso formulário de contacto, iremos alterar a morada caso tenham passado menos de 24 horas da encomenda e não se trate de um envio expresso. Caso se trate de um serviço expresso e tiverem decorrido mais de 24 horas da encomenda, faremos o nosso melhor para alterar o endereço com a empresa de transportes. Indique-nos o número de encomenda, número de telefone, e-mail indicado na compra e a morada correta.


    Como posso seguir a minha encomenda? ▼

    Depois de fazer uma encomenda em Pikolin.com, pode gerir a entrega ao aceder à seguinte hiperligação. Nesta hiperligação basta introduzir a referência de entrega, o número de telefone que indicou quando efetuou a compra, o número de encomenda e o e-mail.


    Como posso seguir a minha encomenda com envio expresso? ▼

    Uma vez efetuada a encomenda e entregue à empresa de transportes, esta fornecer-lhe-á um número de seguimento, que poderá utilizar para verificar o estado da sua encomenda no site da empresa de transportes.


    Fiz uma encomenda. É possível saber quando chega? ▼

    Pode escrever “data de entrega da minha encomenda” no nosso chat ou WhatsApp +34 608 964 711 e seguir as instruções no chat, e indicar-lhe-emos a data de entrega aproximada.


    Pagamentos e formalidades

    Não recebi o recibo de compra da minha encomenda feita em Pikolin.com.▼

    Consulte a sua pasta de SPAM e veja se o débito foi feito na sua conta. Se a sua conta tiver sido debitada, mas não tiver recebido o recibo de compra, entre em contacto connosco através do formulário de contacto ou do número de telefone 900 107 937 ou 608 964 711 e reenviaremos o recibo para o seu endereço de correio eletrónico.


    No recibo de compra que recebi por e-mail, há preços a vermelho, cuja soma é inferior ao preço total. Qual é o valor correto? ▼

    Os preços a vermelho abaixo de cada linha de produto são os valores sem IVA. O preço final inclui IVA.


    Fiz uma compra em Pikolin.com e quero obter a fatura. ▼

    Pode enviar um e-mail para hola@pikolin.com indicando o seu nome, morada, número de telefone, encomenda e NIF, e enviar-lhe-emos a fatura solicitada por correio eletrónico.


    Se tiver efetuado a compra através dos nossos distribuidores, deve solicitar a fatura diretamente ao estabelecimento ou site onde efetuou a compra.


    Posso cancelar uma encomenda feita através de um distribuidor? ▼

    Se não tiver feito a compra através do site, deverá contactar o distribuidor onde efetuou a encomenda. Só podemos cancelar encomendas feitas no nosso site.


    Quando é que a encomenda me será cobrada? ▼

    O pagamento é imediato caso opte por pagar com um cartão de crédito ou PayPal. Se tiver escolhido a opção de pagamento em prestações, a primeira prestação também lhe será cobrada imediatamente.


    É possível pagar no ato da entrega ou por transferência bancária? Existem custos de envio adicionais? ▼

    Aceitamos pagamentos feitos antecipadamente por transferência bancária. Para o fazer, contacte-nos através do número de telefone 900 107 937. No entanto, não oferecemos a opção de pagar no ato da entrega.


    No nosso site pode pagar com cartão de crédito VISA, Mastercard ou American Express, com PayPal, pagar em prestações ou através de um financiamento Oney 3x 4x 6x 12x, uma opção rápida e simples de pagamento em prestações até 12 meses. Nenhum destes meios de pagamento implica um custo adicional para si.


    Garantias e devoluções

    Qual é o prazo para devolver um produto comprado no site? ▼

    Se efetuar a compra em Pikolin.com, pode devolver a encomenda no prazo de 30 dias consecutivos após a entrega da mesma, desde que o produto esteja em perfeito estado e desde que cumpra os requisitos, que pode verificar nas nossas condições de utilização e compra.. Recordamos que não aceitamos trocas. Se desejar trocar um produto por outro, deve proceder a uma devolução e fazer uma nova encomenda.

    Envie-nos o número de encomenda, nome e e-mail para apoio@pikolin.com para proceder com a devolução. A nossa equipa irá ligar-lhe para agendar a recolha do colchão e/ou outros produtos comprados. Assim que o produto chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso do valor da sua encomenda.

    A devolução de uma encomenda tem algum custo para o cliente? ▼

    Desde que o produto esteja em perfeito estado e que cumpra os requisitos, que pode consultar nas nossas condições de utilização e compra, a devolução não terá nenhum custo para si. Se não forem totalmente cumpridos (se o produto tiver manchas, marcas ou tiver sofrido danos após a entrega, etc.), a Pikolin reserva-se o direito de acrescentar um custo máximo de 20 € (IVA incluído) e reembolsaremos o valor assim que a mercadoria chegar ao nosso armazém e tivermos verificado que se encontra em bom estado.

    Também poderá ter de pagar eventuais custos logísticos extraordinários associados à remoção (por exemplo, grua, meios especiais, etc.) dos quais será informado com antecedência.

    A Pikolin assumirá os custos de devolução caso o produto tenha defeito, desde que se encontre dentro do prazo de garantia.

    Quando vou receber o reembolso pela devolução de uma encomenda feita no site? ▼

    Reembolsaremos o valor da encomenda feita em Pikolin.com assim que a mercadoria chegar ao nosso armazém e verificarmos que se encontra em bom estado. Neste momento, procedemos ao pagamento no prazo de 14 dias. Assim que o reembolso é processado, o tempo de espera para o receber varia em função do meio de pagamento.

    Se o produto tiver um defeito de fabrico e estiver dentro do prazo de garantia, o que devo fazer? ▼

    A nossa empresa garante um serviço adequado e uma GARANTIA ABSOLUTA de três anos a partir do momento da compra do produto, oferecendo a solução mais adequada para cada caso. Contacte-nos através do número de telefone +351 21 879 67 28 ou preencha as informações na seguinte hiperligação.

    Quantos anos de garantia têm os produtos Pikolin? ▼

    Todos os nossos produtos possuem uma garantia de três anos desde janeiro de 2022. São fabricados, vendidos e expedidos por nós, pelo que controlamos 100 % da cadeia, o que nos permite oferecer-lhe produtos e serviços de muito alta qualidade. Em qualquer caso, se tiver qualquer tipo de incidente mesmo depois desses três anos, procuraremos uma forma de o resolver.