Nuestra política de envíos, devoluciones y cancelaciones

Política de envíos

En Pikolin.com/es trabajamos cada día por ofrecerte un mejor servicio de reparto. La mayoría de nuestros productos cuentan con envío gratuito incluido y montaje incluido. Nos preocupamos porque todo el proceso sea perfecto y por eso nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga.

Disponemos de dos tipos de envío: 

  • Pedidos entregados por envío estándar: son entregados en tu domicilio en la habitación que nos indiques.

  • Productos con envío exprés: se entregan en el portal o a pie de calle. Siempre y cuando estos sean los únicos productos que componen el pedido. Pedidos con colchones con enrollados de la gama PikUp o Seaqual, colchones de cuna y almohadas y todos los productos de complementos, productos de Pikolin Home.

¿Cómo saber de qué marca es tu pedido?

En pikolin.com/es tenemos productos de dos marcas diferentes Pikolin y Pikolin Home. Tenemos muchas cosas en común y una de ellas es que ofrecemos envío gratuito en la mayoría de nuestros productos. 

Además, también colaboramos con la marca MiCuna, especialista en productos para bebés. 

Cada marca se encarga de la logística de sus productos, por lo que lo más común es que tengan tiempos de envío estimados diferentes.

Para identificar de qué marca es un producto solo tienes que ir a la ficha de producto y fijarte en la marca que aparece debajo de la descripción. 

Envío de productos de Pikolin

El envío de productos de Pikolin incluye montaje, retirada del antiguo y entrega segura a domicilio. Nos preocupamos porque todo el proceso sea perfecto y por eso nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga. Debes saber que en función de la zona donde residas, tenemos diferentes tiempos de envío estimados. 

Gastos de envío, montaje y retirada

A continuación, te dejamos los gastos de envío, montaje y retirada en función de la zona de envío y del importe de tu pedido.

 

Zona de envío Importe del pedido Coste de envío Importe de montaje Retirada de usados
Península y Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza) < 35,00€ 6,00€ GRATIS GRATIS (No se retira usado en entrega exprés)
 > 35,00€ GRATIS GRATIS GRATIS (No se retira usado en entrega exprés)
Canarias Cualquiera 15,00€ GRATIS GRATIS (No se retira usado en entrega exprés)
Ceuta, Melilla y Formentera No se realizan entregas

Condiciones de montaje

Todas nuestras bases llevan incluidas montaje. 

Condiciones de retirada de usados

Si necesitas que nos llevemos tu base antigua, lo haremos, pero debe ser similar a la que hayas comprado. No tenemos servicio de desmontaje, es un servicio de retirada. Debes dejar tu base desmontada y nos la llevaremos. No nos llevamos muebles o bases de madera.

Está incluida la retirada gratuita del antiguo cuando los productos no son entregados por envío exprés. Se retira un colchón o base equivalente a lo que has comprado. 

Aviso importante

Para que podamos entregar tu producto en casa, retirar un producto antiguo si lo has solicitado o montar un canapé, debes tener en cuenta las dimensiones del producto que hayas comprado, sobre todo si es voluminoso. Debes asegurarte que nuestro personal pueda pasar a través de los puntos de acceso necesarios hasta su recogida, entrega o montaje. Verifica el tamaño en la página de detalle de producto. Además, debes desmontar el producto antiguo para que podamos retirarlo.

Tiempo de envío estimados

Los tiempos de envío de Pikolin varían en función de los productos que compras, si solo compras productos que cuentan con envío exprés tu pedido llegará en 48/72 horas. Si compras algún producto con envío estándar, se te entregará todo junto atendiendo a los tiempos de envío estándar a no ser que solicites lo contrario. No realizamos entregas a domicilio los fines de semana.

Además, los plazos de envío pueden verse alterados por las medidas de tus productos. 

 

Tipo de pedido Dónde vives Retirada del antiguo Montaje Dónde se entrega Tiempo de envío estimado ¿Envío a Canarias?
Envío estándar Capital de provincia o zona urbana   Sí En el domicilio De 4 a 5 días laborables
Zona urbana de menos de 200.000 habitantes y zona rural En el domicilio De 10 a 30 días laborables Sí 

Envío exprés

Pedidos con colchones con enrollados de la gama PikUp o Seaqual, colchones de cuna y almohadas y todos los productos de complementos, productos de Pikolin Home.

Da igual donde vivas No No En el portal o a pie de calle 48/72 horas No 

Envío de cunas de Micuna

Da igual donde vivas No No En el portal o a pie de calle 7-10 días No

Envío de productos de Pikolin Home

Los productos de PIKOLIN HOME serán entregados entre 24 horas y 3 días laborales, dependiendo de la ubicación del comprador. El plazo de entrega para Canarias y Baleares puede verse afectado y ser entre 7 y 12 días laborables. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

Envío de productos de Micuna

Micuna enviará al cliente todos los productos adquiridos en la dirección de entrega facilitada por el cliente en el espacio habilitado para ello durante el proceso de confirmación del pedido. El plazo estimado de entrega es entre 7 y 10 dias. Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos de pedidos. Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería designadas por Micuna. El servicio de montaje de las cunas no está incluido (se realiza a pie de calle). Envíos a Península y Baleares. No se realizan envíos a Canarias.

Tonalidades de color

En los artículos elaborados en maderas naturales pueden aparecer pequeñas diferencias de tonalidad. En los muebles deben aceptarse ligeras variaciones de tono, propias de las maderas utilizadas. Servimos piezas sueltas, pero no podemos garantizar la coincidencia de color con otras servidas anteriormente.

Política de devoluciones, cancelaciones y cambios

En pikolin.com/es puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido (a excepción de artículos de Micuna que cuentan con 14 días) . Las condiciones de devolución y cancelación varían ligeramente en función de la marca de la que sea tu pedido, a continuación, te lo explicamos con detalle. También puedes consultar las condiciones legales de nuestra política de devoluciones. Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

Recuerda que no aceptamos ningún cambio. Si quieres cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar el nuevo pedido. 

Cancelaciones y devoluciones de productos de la marca Pikolin 

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Los colchones con envío express no se pueden cancelar.

Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido.

Si se trata de un producto con envío express o si han pasado más de 24 horas desde la realización de la compra, deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

Devoluciones

Puedes devolver un producto de la marca Pikolin dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Pikolin se reserva el derecho a cobrar 10 euros en concepto de gastos de envío. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía.

Para devolver un pedido de la marca Pikolin puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto y nuestro equipo de Atención al Cliente te atenderá. 

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega. Realizaremos la devolución del importe una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y comprobemos el correcto estado de la misma. Asimismo, deberá hacerse cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente. Pikolin asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía. Puedes consultar aquí la garantía.

Cancelaciones y devoluciones de productos de la marca Pikolin Home

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, deberá esperar a que el pedido le llegue y tramitar una devolución deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

Devoluciones

Para proceder a la devolución de un producto Pikolin Home deberás deberás gestionarlo mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el artículo. El plazo para realizar la devolución será de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto y sus accesorios deberán estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o deterioro, y contenidos en un embalaje apropiado para su transporte. Una vez recibida la mercancía, comprobaremos el estado correcto de la misma y procederemos al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Todo ello en un plazo no superior a 30 días naturales desde su recepción.

Si la devolución se produce por un error de Pikolin Home: productos defectuosos, artículos que no corresponden con la descripción, paquete roto o retraso excesivo en la entrega, nos encargaremos de enviar un transportista para la recogida del producto y correremos con los gastos de envío hasta nuestras instalaciones.

En caso de que el producto no sea de tu agrado, tienes derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Durante este período, podrás devolver el producto y recibir un reembolso de su importe. No obstante, el cliente será responsable de la entrega del paquete en nuestras instalaciones, asumiendo el coste de los portes.En caso de necesitar ayuda logística puede solicitarnos dicho trámite (el coste del servicio de transporte es de 7 €).

Devoluciones de productos de la marca Micuna

Devoluciones

El cliente podrá realizar la devolución de un producto de Micuna dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin desembalar y en perfecto estado. Para realizar una devolución de un producto de Micuna deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

Cualquier producto con golpes de transporte se cambiaría la pieza afectada, no el producto completo. Es importante comprobar el estado de los bultos/paquetes/embalaje del pedido en la recepción de este. En caso de recibir algún bulto, paquete o embalaje dañado, deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarnos la incidencia mediante nuestro formulario de contacto la siguiente dirección.

Para aceptar la devolución el cliente deberá guardar el producto con su caja y accesorios originales junto al embalaje original con la que recibió el pedido, incluyendo los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), y documentos de garantía. Por accesorios se entienden también los herrajes para el correcto montaje del mobiliario incluidos en el producto. Además, el cliente preparará el producto para que su devolución se realice de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El cliente deberá de precintar la caja y pegar las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte para su devolución.

La mercancía debe ser devuelta sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía. El coste de los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario. Deberás asumir los costes de los mismos que oscilarán entre 10 y 15 euros.

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

¿Tienes dudas? Contacta con nosotros

¡Escríbenos!

  • Puedes mandarnos un email a hola@pikolin.com con todas tus dudas. Te responderemos lo antes posible. 

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  • Si no has hecho un pedido, pero quieres saber cuándo te llegaría alguno de nuestros productos, solo tienes que escribirnos "fecha de entrega de colchón o base" por WhatsApp.
  • Si ya tienes un pedido y quieres saber su fecha de entrega, puedes escribirnos "fecha de entrega de mi pedido" por WhatsApp.

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