Nuestra política de envíos y devoluciones

Política de envíos

En Pikolin trabajamos cada día por ofrecerte un mejor servicio de reparto. La mayoría de nuestros productos cuentan con envío gratuito incluido y montaje incluido.*

*Salvo pedidos de menos de 25 euros cuyo coste de envío es de 6 euros y pedidos a Baleares, cuyo coste de envío varía desde 10 hasta 60 euros en función del volumen de los productos del pedido.

No realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Formentera.

Queremos asegurarnos de que la entrega se realiza correctamente, por eso, te informaremos periódicamente del estado de tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga.

 

Cómo saber de qué marca es tu pedido

En pikolin.com tenemos productos de dos marcas diferentes Pikolin y Pikolin Home. Tenemos muchas cosas en común y una de ellas es que ofrecemos envío gratuito en todos los productos. Cada marca se encarga de la logística de sus productos, por lo que lo más común es que tengan tiempos de envío estimados diferentes. Para identificar de qué marca es un producto solo tienes que ir a la ficha de producto y fijarte en la marca que aparece debajo de la descripción. 

Envío de productos de PIKOLIN

El envío de productos de PIKOLIN incluye montaje, retirada del antiguo y entrega segura a domicilio con servicio especial NO-CONTACT*. Nos preocupamos porque todo el proceso sea perfecto y por eso nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga. Debes saber que en función de la zona donde residas, tenemos diferentes tiempos de envío estimados. 

 

  • Si vives en una capital de provincia o en una zona urbana de más de 200.000 habitantes, el tiempo de envío estimado es de 4 a 15 días laborables
  • Si vives en una zona urbana de menos de 200.000 habitantes o en una zona rural, el tiempo de envío estimado es de 10 a 30 días laborables. Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue cuanto antes y, por eso, siempre te llamaremos. 

A continuación te dejamos una tabla resumen con los tiempos estimados de envío en función de la localidad del domicilio: 

 

Dónde vives Tiempo de envío estimado Precio de servicio a Península
Capital de provincia o zona urbana de más de 200.000 habitantes de 4 a 15 días laborables GRATUITO
 Zona urbana de menos de 200.000 habitantes y zona rural de 10 a 30 días laborables GRATUITO

Pedidos con colchones con enrollados, colchones de cuna y almohadas, da igual donde vivas.*

Capital de provincia, zona urbana o zona rural

48/72 horas GRATUITO

 

*Los pedidos con envío express son los que incluyen únicamente colchones enrollados PikUp o Seaqual y estos pedidos no incluyen retirada del antiguo.

*Los pedidos que cuentan con envío express se entregan en su portal, a pie de calle.

*El tiempo de envío es orientativo, puede verse alterado por condiciones especiales. Si se compran con otro producto de Pikolin no disfrutan de envío express pero sí que incluyen retirada del antiguo.

*Aquellos productos que ofrecen entrega en 24/48 horas pueden sufrir retrasos en la entrega.

*Si compras un somier, base tapizada o canape abatible, lo montamos en el domicilio y retiramos el antiguo siempre y cuando el antiguo esté desmontado. 

 

Aviso importante

Para que podamos entregar tu producto en casa, retirar un producto antiguo si lo has solicitado o montar un canapé, debes tener en cuenta las dimensiones del producto que hayas comprado, sobre todo si es voluminoso. Debes asegurarte que nuestro personal pueda pasar a través de los puntos de acceso necesarios hasta su recogida, entrega o montaje. Verifica el tamaño en la página de detalle de producto. Además, debes desmontar el producto antiguo para que podamos retirarlo.

 

Envío de productos de Pikolin Home

Los productos de PIKOLIN HOME serán entregados entre 24 horas y 3 días laborales, dependiendo de la ubicación del comprador. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

 

Envío de productos de Micuna

Micuna enviará al Cliente todos los productos adquiridos en la dirección de entrega facilitada por el cliente en el espacio habilitado para ello durante el proceso de confirmación del pedido.

El plazo estimado de entrega es entre 7 y 10 dias.

Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos de pedidos.

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería designadas por Micuna.

El servicio de montaje de las cunas no está incluido (se realiza a pie de calle)

Envíos a Península y Baleares. No se realizan envíos a Canarias.

TONALIDADES DE COLOR

En los artículos elaborados en maderas naturales pueden aparecer pequeñas diferencias de tonalidad. En los muebles deben aceptarse ligeras variaciones de tono, propias de las maderas utilizadas. Servimos piezas sueltas, pero no podemos garantizar la coincidencia de color con otras servidas anteriormente.

Política de devoluciones, cancelaciones y cambios

En pikolin.com puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido (a excepción de artículos de Pikolin Home y Micuna que cuentan con 14 días) . Las condiciones de devolución y cancelación varían ligeramente en función de la marca de la que sea tu pedido, a continuación, te lo explicamos con detalle. También puedes consultar las condiciones legales de nuestra política de devoluciones. Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

Recuerda que no aceptamos ningún cambio. Si quieres cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar el nuevo pedido. 

 

Productos de la marca Pikolin 

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Los colchones con envío express no se pueden cancelar.

Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido.

Si se trata de un producto con envío express o si han pasado más de 24 horas desde la realización de la compra, deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

Devoluciones

Puedes devolver un producto de la marca Pikolin dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Solo deberás abonar el coste del envío, que es un máximo de 10 euros. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía.

Para devolver un pedido de la marca Pikolin puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto y nuestro equipo de Atención al Cliente te atenderá. 

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega. Realizaremos la devolución del importe una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y comprobemos el correcto estado de la misma. Asimismo, deberá hacerse cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente. Pikolin asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía. Puedes consultar aquí la garantía.

 

Productos de la marca Pikolin Home

Cancelaciones

No admitimos cancelaciones. Si desea cancelar un pedido, deberá esperar a que el pedido le llegue y tramitar una devolución escribiendo a atencionclienteonline@pikolinhome.com.

Devoluciones

Para realizar una devolución de un producto de Pikolin Home debes solicitarla escribiendo a atencionclienteonline@pikolinhome.com. El cliente podrá realizar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto deberá estar sin utilizar, en su embalaje original (incluyendo accesorios si los tuviera) y en perfectas condiciones. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma, procederemos al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.

En caso de las devoluciones, motivadas por un error de Pikolin Home: productos defectuosos, no corresponde con la descripción, el paquete llega roto, exceso de retraso en la entrega, el coste de la devolución será asumido por Pikolin Home, además de realizar la devolución íntegra del importe pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío).

En caso de que la devolución sea motivada por desistimiento por parte del cliente, será el cliente el que deberá correr con los gastos de la devolución.

 

Productos de la marca Micuna

Devoluciones

El cliente podrá realizar la devolución de un producto de Micuna dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin desembalar y en perfecto estado.

Para realizar una devolución de un producto de Micuna deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

Cualquier producto con golpes de transporte se cambiaría la pieza afectada, no el producto completo. Es importante comprobar el estado de los bultos/paquetes/embalaje del pedido en la recepción de este. En caso de recibir algún bulto, paquete o embalaje dañado, deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarnos la incidencia mediante nuestro formulario de contacto la siguiente dirección.

Para aceptar la devolución el cliente deberá guardar el producto con su caja y accesorios originales junto al embalaje original con la que recibió el pedido, incluyendo los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), y documentos de garantía. Por accesorios se entienden también los herrajes para el correcto montaje del mobiliario incluidos en el producto.

Además, el Cliente preparará el producto para que su devolución se realice de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El cliente deberá de precintar la caja y pegar las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte para su devolución.

La mercancía debe ser devuelta sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía. El coste de los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario. Deberás asumir los costes de los mismos que oscilarán entre 10 y 15 euros.

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.