Introducción

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.pikolin.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones") atendiendo a la normativa vigente que regula dicha materia. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies, nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por los textos legales recogidos en la web, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debería seguir navegando por nuestra página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

Nuestros datos

El responsable de la venta de artículos a través de esta página web es:

Razón Social: PIKOLIN, S.L.
Dirección: Ronda Ferrocarril nº 24, Plataforma Logística Zaragoza (PLAZA), 50197 - Zaragoza (España).
C.I.F.: B50032200

Inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Vol. 958, Folio125, Hoja Z.864, Inscripción 1ª

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Razón Social: SPACIO REPOS, S.L. (PIKOLIN HOME)
Dirección: C/ Rey Pastor, 7, 28914 - Leganés (España).
C.I.F.: B84497288

Correo electrónico: ecommerce@pikolin.com (Indique por favor en el asunto “Sugerencia” o “Reclamación”)
Teléfono: 34 976 300 874

Sus datos y sus visitas a esta página web

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en los correspondientes Textos Legales integrados en la página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y corresponden con la realidad.

Uso de nuestro sitio web

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
I. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
II. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
III. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario para todas aquellas finalidades que se especifican en nuestra Política de Privacidad. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
IV. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío España (territorio peninsular).

Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido a través de la página web deberá de seguir el procedimiento descrito a continuación:
El usuario podrá acceder a una página con un menú de navegación basado en productos, un buscador de productos y un recomendador de productos; o directamente a páginas con categorías de producto; o a una página de producto.

Si elige un producto, podrá encontrarse con una de estas opciones de botón, ya sea juntas o separadas: comprar en pikolin.com, hacer clic en un enlace para ir a otro Ecommerce donde también se venda ese producto, hacer clic en un enlace para ir a un mapa que muestre las tiendas donde se puede probar ese producto, o hacer clic en un enlace para ir a un mapa con las tiendas de Pikolin, tengan o no ese producto disponible para probar.

Si selecciona comprar en Pikolin.com, accederá a un proceso de compra. El producto será enviado al punto de entrega elegido por el consumidor, según lo establecido en las presentes condiciones de contratación, y una vez recibido, le enviaremos una encuesta para valorar el servicio.

Medios técnicos para corregir errores

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado relativo a su Perfil de Usuario.
Los errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra podrán ser modificados antes de procesar el pedido dirigiéndose al servicio de atención al cliente, o al servicio postventa según nuestra página web, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del procedimiento recogido en la misma, si usted se considera debidamente atendido mediante los cauces previamente señalados.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han
proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá acceder al apartado “Devoluciones” en su perfil de usuario donde podrá conocer que pasos ha de realizar para subsanar el error o solicitar la devolución o anulación en caso de ser posible.
En caso de tratarse de errores en el pedido, el usuario debe de tener en cuenta que, si se trata de productos personalizados, éstos no podrán ser modificados ni cambiados por otros una vez le comuniquemos que el pedido está siendo procesado, debido a que el mismo ha sido confeccionado expresamente para usted.
En el caso de productos no personalizados, el cliente no podrá cancelar su pedido una vez haya sido este confirmado, sino que deberá realizar una devolución.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, no podrá formalizarse el contrato.

Entrega

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada confirmación de envío en los plazos reflejados en la página web según el método de envío seleccionado y el tipo de producto adquirido.

De manera general los productos de PIKOLIN serán entregados mediante nuestros propios medios en un plazo de 7 a 15 días, dependiendo de la disponibilidad del comprador para realizar la entrega, y los productos de PIKOLIN HOME serán entregados mediante agencia en un plazo de 48 a 72 horas en días laborales, dependiendo de la ubicación del comprador. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos de los productos serán a su cargo una vez adquirida la propiedad de los mismos, que se considerará suya a partir del momento de su entrega, en las condiciones anteriormente indicadas. Los productos serán entregados en la dirección de entrega proporcionada por el comprador siempre y cuando las condiciones del edificio permitan por sus dimensiones el acceso del producto.

Imposibilidad de entrega

Para los productos de PIKOLIN, entregados por nuestros propios medios:
Nos pondremos en contacto con el comprador hasta que sea posible coordinar la entrega.
Si una vez coordinada la entrega el comprador no se encontrara disponible para la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, se volverá a coordinar la entrega tres veces, si aun así no pudiera entregarse el pedido, el producto constará como devuelto y entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, a excepción de los productos exentos de desistimiento que más adelante se detallan, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Para los productos de PIKOLIN HOME, entregados mediante agencia:
Nuestro proveedor de transporte le enviará una notificación antes del momento de la puesta en reparto del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabe que no va a estar para recogerlo, por favor, póngase en contacto con ellos en el teléfono indicado en la notificación. Si por alguna razón no ha podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no está, nuestro proveedor de transporte le dejará una nota indicándole que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, nuestro proveedor de transporte intentará ponerse en contacto con usted para concertar otra cita. En el caso de que haya intentado entregárselo 2 veces y no haya podido, el paquete permanecerá en las instalaciones del transportista durante 15 días, lo cual hará constar a través de la notificación de imposibilidad de entrega correspondiente, pudiendo el cliente pasar a recogerlo a dichas instalaciones durante ese plazo.
En caso de no pasar a recogerlo en el plazo establecido por el transportista, el producto constará como devuelto y entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, a excepción de los productos exentos de desistimiento que más adelante se detallan, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Precio y pago

Los precios de la página web incluyen IVA, que además será desglosado en el carro de la compra. Los precios de la página web no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido que aparecerá desglosado previamente al momento del pago.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Pedidos”.
Podrá utilizar como medio de pago tarjetas de débito y crédito, y PayPal.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, el pago se realizará mediante pasarela de pagos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, el pago virtual mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una plataforma virtual de pagos que protege y garantiza la seguridad del pago y del consumidor. El usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard). La plataforma utilizada en esta web es Ingenico eCommerce Solutions BVBA/SPRL (en adelante, IECS), un proveedor de pagos de nivel 1. IECS utiliza un sistema TLS v1.2 como certificado de seguridad. Transport Layer Security, en adelante, TLS, permite y garantiza el intercambio de datos en un entorno securizado y privado entre el usuario e IECS. IECS se encargará de procesar y encriptar los datos del usuario. Ninguno de los datos proporcionados por usuario será almacenados o utilizados por Pikolin o IECS. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Impuesto sobre el valor añadido y facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Política de devoluciones

Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra página web, para hacernos llegar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, excepto cuando se trate de productos exentos de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted solicitar la devolución mediante nuestra página web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Deberá ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra página web, para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía siguiendo las instrucciones que le serán facilitadas por el vendedor al momento de la recepción de su deseo de desistimiento.
Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal de desistimiento los riesgos derivados del transporte no serán imputables al vendedor, por lo que no podremos asumir ese riesgo. Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere en el momento de la entrega que el embalaje del pedido muestra signos de haber sido manipulado, se encuentra en mal estado o el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá hacerlo constar en el albarán y ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestra página web facilitando los datos del producto, para que le indiquemos la forma de proceder.
Examinaremos detenidamente las pruebas que le solicitemos o el producto devuelto y le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le confirmemos que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos por causas responsabilidad del vendedor, cuando así se determine, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolverlo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Garantías

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se considerará que los productos comercializados son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. A tal efecto, si usted considerase que alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través del procedimiento descrito en el apartado de “devoluciones de productos defectuosos”, a través de cualquiera de los medios de comunicación puestos a su disposición a tal efecto.

Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable requiere que parte de las comunicaciones o información que le enviemos sea por escrito. Mediante el uso de nuestra página web, usted acepta que nos dirijamos a usted por medios electrónicos siempre que sea posible. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Notificaciones

Las notificaciones que usted nos envíe deberán realizarse a través de los datos de contacto facilitados al inicio de las presentes Condiciones. Con arreglo a lo dispuesto anteriormente y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Acontecimientos fuera de nuestro control

En caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas por nuestra parte, no seremos en ningún caso responsables cuando el mismo se deba a alguna “Causa de fuerza mayor”, es decir, acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable.
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones asumidas por esta parte quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y, por ende, dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. No obstante, nos comprometemos a poner todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la misma.

Renuncia

En caso de que usted incumpla alguna de las obligaciones asumidas en las presentes condiciones, debe de tener en cuenta que la falta de requerimiento por nuestra parte o la falta de ejercicio de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dichas condiciones no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con estos derechos o acciones, ni exonerará en ningún caso, al cumplimiento por su parte de tales obligaciones.
En caso de renuncia a un derecho o acción concreto por nuestra parte no supondrá, en ningún caso, una renuncia a otros derechos o acciones que nos pudieran corresponder derivados de las presentes Condiciones o de otros contratos. De hecho, ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato suscritos entre nosotros surtirá efecto, excepto si se establece expresamente que constituye una renuncia formal y se le comunique por escrito, teniendo en cuenta lo que estipula en apartado de “Notificaciones”.

Nulidad parcial

En caso de ser declarada nula y sin efecto alguna de las condiciones recogidas en el presente documento, o alguna disposición de un contrato, por medio de resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes apartados y condiciones permanecerán en vigor, sin que puedan ser afectados por dicha declaración de nulidad.

Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el consumidor y la entidad en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre las partes realizada verbalmente o por escrito.
El consumidor y la entidad reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figure expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni el consumidor ni la entidad dispondrán de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Nuestro derecho a modificar estas condiciones

La entidad se reserva la posibilidad de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales realizados en las mismas serán informadas a los usuarios a través de la página web. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación en el momento de su publicación en el aviso correspondiente.
Si el consumidor no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

Legislación aplicable y Jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia surgida o que guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, la presente cláusula no afectará en ningún caso a los derechos que como tal le reconoce la normativa al efecto.

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Estaremos encantados de recibir sus comentarios y sugerencias en relación con la página web a través de las vías de contacto indicados al inicio de los presentes Términos y Condiciones.
Contamos con hojas oficiales de reclamación puestas a disposición de todos los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de las vías de contacto facilitadas en el presente texto.
Las quejas y reclamaciones que usted interponga a través de nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico proporcionada al inicio con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
Si usted tiene cualquier problema, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra página web. Además, la Comisión Europea a través del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Como consumidor usted puede realizar también sus reclamaciones a través de dicha plataforma aunque no estemos adheridos a ella.

Puedes descargar nuestro modelo de desistimiento aquí.

Esta última Política es de fecha: 07 de enero de 2020