Preguntas frecuentes

Colchones

¿Qué mantenimiento debo hacer en mi colchón para garantizar el rendimiento óptimo? ▼

Los colchones necesitan unos cuidados mínimos para garantizar su mantenimiento en términos de higiene y confort.


Recomendamos girar (izquierda y derecha) y voltear, si el colchón es a doble cara, (cabecero a piecero). Realiza estas operaciones con mayor frecuencia durante los primeros meses de uso para un rendimiento óptimo del producto.


Posteriormente recomendamos lo siguiente: enero y julio son los meses en los que puedes girar el colchón, abril y octubre son los "elegidos" para voltearlo o girarlo si el colchón es de una cara, y así garantizar un mantenimiento adecuado.


¿Qué consejos de limpieza debo seguir? ▼

Limpiar el colchón con un aspirador con filtro HEPA una vez al año es una buena forma de garantizar un mantenimiento adecuado, ya que ayuda a eliminar posibles alérgenos presentes en él.


Recomendamos airear regularmente la habitación con el fin de mantener un clima sano y agradable. Si tu producto presenta manchas de moho se deben a demasiada humedad, una temperatura demasiado baja de la habitación y a la falta de circulación del aire. Más info en blog: Más info en este artículo.


¿Qué colchón es el más adecuado si sufro dolores de espalda? ▼

A la hora de comprar un colchón, existen varios puntos importantes a tener en cuenta. Uno de ellos es que el colchón siempre se debe adaptar a la persona que duerme sobre él, y nunca al revés. En el caso de las personas que sufren dolores de espalda (lumbago o de los ataques de ciática), un colchón puede ayudar a mitigarlos.


¿Por qué una elección incorrecta del colchón puede aumentar los dolores de espalda? ▼ Fundamentalmente porque no contribuye a mantenerla bien alineada y aumenta los puntos de presión. En caso de lumbalgia o ciática la mejor elección será un colchón de firmeza media, aunque los colchones muy duros no son la solución para arreglar los dolores de espalda.
Cuando el colchón es lo suficientemente firme, los músculos se relajan, la columna se alinea de forma correcta, la espalda sufre mucho menos y los hombros y las caderas se acomodan mucho mejor.


¡Un último dato! Aunque no tiene relación directa con la elección más adecuada del colchón, si tienes dolor de espalda deberías dormir boca arriba con una almohada bajo las rodillas. También puede ser una buena idea hacerlo de costado con una entre las piernas.


He dormido en un colchón “Pikolin Contract” o en un colchón de Pikolin en un hotel ¿Dónde lo puedo comprar? ▼

Pikolin Contract no es un modelo en concreto, sino una gama de productos que Pikolin que puede disfrutar en hoteles.


Puedes contactar con nosotros para descubrir sus preferencias de descanso y así recomendarle un colchón Pikolin acorde a sus necesidades.


¿Cuál es la vida útil de un colchón? ▼

El colchón se va degradando conforme avanza su uso, como cualquier producto fabricado con componentes mecánicos. Va perdiendo poco a poco su capacidad de aportar el confort que tenía al comprarlo. Para un uso ordinario, ASOCAMA (la Asociación Española de Fabricantes de Colchones) recomienda cambiar el colchón con una frecuencia mínima de 10 años por higiene y salud.


¿Cuál es el peso máximo que soporta el colchón? ▼

Recomendamos para un uso normal hasta 120 kilos por persona, es decir, en un colchón para dos personas, 240 kilos. Para un uso por parte de una persona de 90kg, ASOCAMA (la Asociación Española de Fabricantes de Colchones) recomienda cambiar el colchón con una frecuencia mínima de 10 años. Si su peso está por encima de 90kg, el colchón ideal será uno con buen soporte para la espalda, especialmente recomendado los muelles Normablock.


¿Cuál es el mejor colchón para personas calurosas? ▼

Cada persona tiene una diferente sensibilidad al calor, es por ello, por lo que disponemos de una amplia gama de productos que se adaptan a las diferentes sensibilidades. En Pikolin además tenemos el colchón FreshPIK que es el más idóneo para personas calurosas. En todos los casos, te recomendamos la tecnología de muelles y sin visco. Aquí puede consultar nuestro colchón FreshPIK.


¿El colchón tiene alguna certificación de que no lleva tejidos o productos nocivos? ▼

Nuestros productos están fabricados con materiales que cumplen con todos los requisitos que exige la legislación vigente para garantizar que solo se utilizan materiales que no son nocivos para la salud.


¿Los colchones de Pikolin tienen tratamiento anti bacterias, anti hongos y anti ácaros? ▼

Sí, La triple barrera® es una tecnología exclusiva de Pikolin que actúa sobre ácaros, bacterias y hongos, cubriendo el más amplio espectro de amenazas alergénicas. Se trata de un tratamiento situado en las tapas acolchadas y laterales del colchón, y que funciona como un filtro permanente.


En nuestros colchones Bultex®, disponemos de la “Barrera Total®”; incorporan este potente ingrediente, lo que proporciona la protección higiénica desde el mismo corazón del colchón, de manera permanente que actúa contra ácaros, bacterias y hongos. Aquí puedes consultar todas nuestras tecnologías.


Tengo alergias, ¿qué colchón es el mejor para mí? ▼

El colchón SanityPik es un colchón que estaba avalado por la Asociación Española de Alergología.


¿El colchón es igual por ambas caras? ▼ ¿Tiene cara de invierno y cara de verano? ▼ ¿Cómo se sabe cuál es cuál? ▼

Sí, La triple barrera® es una tecnología exclusiva de Pikolin que actúa sobre ácaros, bacteriLos colchones pueden ser de dos caras o de una. Si es de una, la etiqueta va colocada de forma que el sentido de lectura hace que la cara de dormir quede arriba. Si es de dos caras, la mayor parte de las veces es igual por ambas y da igual el sentido de la etiqueta. En el caso de cara de invierno y de verano, la etiqueta y las asas bordadas siempre apuntan a que la cara de invierno quede arriba con el sentido correcto de lectura.


¿Cómo medir la altura de un colchón? ▼

La altura de nuestros colchones es una medida aproximada ya que se trata de un producto con acabado acolchado cuya altura puede sufrir ligeras variaciones. Esta variación puede ser de +/- 1 cm. Como se contempla en la norma europea de calidad UNE-EN 1334. Esta normativa indica que al medir los colchones hay que considerar una tolerancia de +/- 1cm. Además, si se trata de colchones que se envían enrollados, pueden tardar unas horas en recuperar su altura desde que han sido desembalados. Puedes encontrar más información sobre cómo medir la altura en este enlace.


¿Qué colchón necesito para una cama nido? ▼

La altura del colchón dependerá del espacio libre de su cama nido y de si deseas guardar el colchón vestido (con la cama hecha) o sin vestir. Es preciso que te asegures de las medidas concretas del producto en el que estás interesado, verificando el ancho y el largo en la ficha técnica correspondiente.


En nuestras camas nido puedes optar por varias alternativas (dos alturas para cama nido con somieres y una altura para cama nido con base tapizada):


  • LT11702 Altura +/- 42cm (2SR4003+1KT47013+1KT47050)


  • Está formado por 2 somieres SR40003 + 1 KT47050 (kit canguro superior) + 1KT47013 (kit canguro inferior), forman un somier nido completo. Para poder sacar la cama inferior sin problemas, el colchón inferior no debe medir más de 23 cm de altura sin ropa de cama.(recomendado Apple Compact CP17839 y Apple Colchoneta CP17838)


    Altura +/-20 cm – CP17839


    Altura +/-16 cm – CP17838


  • LT11704 Altura +/- 38cm (2SR4003+1KT47013+1KT47049)


  • Está formado por 2 somieres SR40003 + 1 KT47049 (kit canguro superior) + 1KT47013 (kit canguro inferior), forman un somier nido completo. Para poder sacar la cama inferior sin problemas, el colchón inferior no debe medir más de 18 cm de altura sin ropa de cama.(recomendado Apple colchoneta CP17838).


    Si prefieres que ambas partes del nido, superior e inferior, queden a la misma altura, puede optar por 2 colchones de 20cm (recomendado Apple Compact CP17839)


    LT11703 Altura +/- 38cm (2DL12080+1KT09881+1KT09880)


    Está formado por 2 somieres DL12080 + 1 KT09880 (kit canguro superior) + 1KT09881 (kit canguro inferior). Para poder sacar la cama inferior sin problemas, el colchón inferior no debe medir más de 19 cm de altura sin ropa de cama (recomendado Apple Colchoneta CP17838).


    Altura +/-16 cm – CP 17838



¿Qué colchón debo comprar si tengo un somier articulado? ▼

Los colchones diseñados para somieres articulados tienen unas características especiales de construcción, algunos de ellos con perfilados (marcas transversales efectuadas en el bloque del colchón) cuyo objetivo es facilitar el plegado del colchón sin que se deteriore. En nuestra web tenemos algunos modelos aptos para somier articulado como el ActivePIK Art, Casiopea Art, Emotion Art, Bit Art, Sensium, Pole y Art 20 Nova. Puedes consultar todos nuestros colchones para cama articulada.


¿Por qué me hundo al sentarme en los bordes del colchón? ▼

Los colchones están diseñados para ser utilizados completamente tumbado, así el peso se reparte a lo largo de toda la superficie. Al sentarse en el borde de un colchón es normal que se hunda más de lo que cede el colchón al estar tumbado, por esta razón no se considera un defecto de fabricación.


¿Los colchones pueden presentar un hundimiento por el uso o “huella durmiente”? ▼

Es una huella de descanso que se produce en el colchón, debido a los acolchados, que cumplen la tolerancia expresada en el certificado de garantía. Es un comportamiento normal que no implica que vaya a más. Para ello recomendamos su giro y volteo (si el colchón tiene dos caras de uso) sobre todo en los primeras semanas de utilización.


Independencia de lechos. ¿Voy a notar si mi pareja se mueve en la cama? ▼

Nuestros colchones están diseñados para minimizar los movimientos de la pareja, aunque la mejor manera de no notarlos es con el colchón de muelles ensacados DualPIK Dual y ActivePik Dual.


¿Cuántos centímetros de visco tiene el colchón? ▼

En nuestros colchones, el visco es solamente un componente de la construcción del colchón, no influye de manera determinante en el nivel de confort proporcionado por el mismo. El nivel de confort del colchón viene definido por el conjunto de capas. Un alto contenido de visco puede provocar que el colchón pueda resultar excesivamente blando, es por esto que no siempre es mejor tener más centímetros de visco.


¿La etiqueta del colchón va hacia arriba o hacia abajo? ▼

La mayor parte de los colchones son de dos caras, ambas son iguales y no importa el sentido de la etiqueta.


En colchones con visco, la cara A (con visco) es la que cuando está arriba, tiene la etiqueta de tal forma que se puede leer de frente.


Si el colchón lleva cara de invierno y verano, aunque no sean de visco, la etiqueta de lateral siempre se lee derecha con la cara de invierno arriba



¿Los colchones son desenfundables? ▼

En la web puedes consultar los modelos que tienen funda lavable, nuestra recomendación es limpieza en seco en los siguientes modelos:



¿Qué colchones tienen funda lavable? ▼

Los modelos Pikup kids cuentan con una funda desenfundable, para garantizar la máxima higiene y durabilidad de la colchoneta. Gracias a su cremallera incorporada, podrás lavar la funda con total facilidad siempre que desee, tanto en tu lavadora como en máquinas de lavado:


  • CP21800 - PikUp Kids 15 cm
  • CP21799 - PikUp Kids 18 cm
  • CP21676 - PikUp Kids 20 cm
  • CP21760 - PikUp Baby

  • ¿Qué colchón es impermeable y lavable? ▼

    El colchón cuenta con una funda absorbente e impermeable. Esta funda absorbe los líquidos y actúa de forma impermeable evitando que los líquidos pasen al resto del colchón y provoquen desperfectos en el núcleo. PikUp Baby - CP21760


    ¿Cuál es la densidad del colchón? ▼

    El núcleo de nuestros colchones está diseñado con espuma de alta resiliencia que ofrece el máximo nivel de satisfacción en los test de producto, en concordancia con la organización de las diferentes capas y materiales de los que está configurado el producto. El nivel de confort de un colchón es la combinación de las diferentes capas, cada una de las cuales tiene unas características diferentes.


    ¿Los colchones desprenden olor? ▼

    Tal como se indica en nuestro certificado de garantía, los colchones pueden desprender olores al ser desembalados. Esto es debido a la composición propia de cada modelo y al plástico higiénico con que se protegen para su envío. Sin embargo, este olor es normal y, en ningún caso, es nocivo para la salud. Este olor desaparecerá de forma natural en unas semanas, pero si quieres acelerar este proceso, te recomendamos que ventiles la habitación diariamente y evites hacer la cama nada más levantarte, ya que de ese modo se favorece la aireación del equipo de descanso.


    ¿Qué colchón me recomiendan para los niños y qué peso soporta? ▼

    El niño necesita un colchón de firmeza alta pero confortable. Hay que tener en cuenta que en esas edades es importante proteger el colchón con una funda protectora impermeable y sobre todo transpirable para el mayor confort del pequeño. Los colchones para niños se recomiendan hasta 45 kilos.


    ¿Qué significa colchón con servicio exprés o enrollado? ▼

    Colchón enrollado, bed in a box, o lo que es lo mismo, colchones que se entregan en caja, para su envío exprés a su domicilio. Es un concepto de descanso funcional, muy práctico, cómodo y con una entrega y servicio en menos de 72 horas.


    Son colchones que están diseñados para que se puedan enrollar, y sólo permanecen en ese estado, el tiempo necesario para realizar la entrega, ya que se almacenan en plano. Se enrollan para facilitar su transporte, ya que permite hacerlo con vehículos más pequeños, consumiendo menos combustible, reduciendo así el impacto medioambiental y agilizando los plazos (plazo de entrega de 72h). Eso sí, una vez reciba el producto, debes desenrollarlo antes de 15 días, si no, es posible que no recupere la altura.


    Recuerda que es un colchón enrollado, no enrollable. Una vez en casa no puedes volver a enrollarlo. Adicionalmete, dadas las características de la entrega exprés, no retiramos el colchón usado. Aquí puedes encontrar todos nuestros modelos de colchones enrollados.



    ¿Cuánto tiempo necesito para que mi colchón enrollado, recupere la totalidad de su altura? ▼

    Sólo será necesario 2 horas para que el colchón retome su forma.


    ¿Cuánto tiempo lleva mi colchón enrollado? ▼

    Se trata de un plazo mínimo, ya que se enrolla en el momento que se realiza el pedido y sólo está en la caja durante el envío.


    ¿Cuánto tiempo guardar mi colchón enrollado? ▼

    No recomendamos tener el colchón enrollado más de 15 días.


    Bases y somieres

    ¿Por qué se levanta la tapa del canapé cuando no tengo un colchón encima? ▼

    El mecanismo del canapé está pensado para ser utilizado con el colchón, por tanto, si no tienes el colchón sobre el abatible e intentas bajar la tapa, observarás que ésta se levanta sola. Este mecanismo funciona así para que en el día a día la apertura manual se pueda realizar ejerciendo poca fuerza al abrir el canapé.


    ¿El somier o base tapizada viene con patas? ▼

    En Pikolin.com tal y como se especifica en la descripción del producto los somieres y bases se venden con 4 patas, que están incluidas en el precio que indicamos en la web, este por supuesto es solo el PVP que aplica en Pikolin.com. Cada distribuidor te indicará el precio y si incluye las patas o no.


    ¿Todas las patas son compatibles con somieres y bases? ▼

    Las patas para bases tapizadas, tienen diferente referencia a las patas para somieres.


    Los somieres necesitan dos juegos de patas con referencia JP18040 . (Si compras un somier Pikolin en la web, las patas están incluidas en el precio del producto)

    Las bases tapizadas preferiblemente se instalan con 2 juegos de patas JP18000 o 3 JP18000 es decir 6 patas, para las personas con sobrepeso.


    Qué patas necesito para unir dos somieres? ▼

    En el caso de que necesites unir 2 somieres, sólo sería necesario adquirir 1 juego de patas JP18049 adicional.

    ¿Qué patas necesito para unir dos bases tapizadas? ▼

    En el caso de que necesites unir 2 bases tapizadas, necesitará adquirir un juego de pletinas de unión VR9844 y 2 juegos de patas adicionales P18000


    ¿Qué métrica tienen la rosca las patas de Pikolin, para somieres y divanlines? ▼

    Las patas para somieres y divanlines tienen todas métrica 10.


    ¿Cómo se entrega un canapé abatible? ▼

    Se entrega desmontado para facilitar transporte. La tapa del abatible para medidas inferiores a 135cm de ancho, van en una sola pieza, las tapas para medidas superiores a 160 cm de ancho, se entrega con 2 tapas. El grueso de la tapa es de 5 cm, el resto de las piezas, se entregan en cajas diferentes, es decir, largeros, laterales, fondo, pistones y tornilleria, son componentes sueltos que nuestro equipo especializado sube y monta dentro del domicilio. Es importante que nos indiques la medida de acceso y si hay escaleras (caso de dúplex).


    ¿Hay canapés abatibles con tapa partida? ▼

    Disponemos de canapés abatibles con tapa doble en medida de 150cm. de ancho o superiores, lo cual facilita la entrega en según qué domicilios con difícil acceso.


    ¿Cómo se miden los canapés abatibles? ▼

    Para medir correctamente la altura de los canapés abatibles, debe tener en cuenta que la altura que indicamos es la altura total del canapé. Es decir, la suma de la altura de la cubeta y la altura de la tapa. Esta variación puede ser de +/- 1 cm.


    ¿Cómo puedo convertir mi somier en un canguro o cama nido? ▼

    Para convertir dos somieres Pikolin en una cama nido, necesitarás un Kit Canguro Superior Reforzado y un Kit Canguro Inferior.


    ¿Puedo atornillar un cabecero al canapé? ▼, ¿me pueden realizar dicha instalación los montadores de Pikolin? ▼

    Es un tipo de instalación que no hacen los instaladores Pikolin. Si decides agujerear el cabecero, sería bajo tu propia responsabilidad y perderías la garantía.

    ¿La tapa del abatible o base tapizada, tiene barras de sujeción verticales y horizontales? ▼

    La tapa es una estructura metálica rectangular con una barra central y 5 travesaños perpendiculares a la barra central. Sobre ella va una plancha, tapizada por tela laminada de poliéter y una malla.


    ¿Por qué mi somier mide menos de la medida que yo pedí? ▼

    Siempre hay una tolerancia por fabricación de +/- 2 cm.


    ¿Los somieres en medidas individuales no tienen barra central? ▼

    Los somieres cuentan con barra central en medidas superiores a 105 cm. de ancho.


    ¿La tapa de los canapés abatibles se puede sustituir por una de láminas? ▼

    No es posible. Nuestras tapas son transpirables B.A.S (Base air system) fabricada con componentes internos y tejidos 3D para facilitar una ventilación y aireación óptima del equipo de descanso.


    ¿Puedo poner patas a un canapé abatible? ▼

    Todos nuestros canapes abatibles se montan directamente al suelo, por lo que no necesitán patas.


    ¿Qué patas son las recomendadas para un canapé rígido? ▼

    Los canapés rígidos (no son canapés abatibles) se pueden instalar con varias patas, pero prescribimos las que son de 10 cm de altura. El canapé 12021 mide 21 cm, con lo que la altura del canapé con las patas estándar se queda en 31 cm, que es lo más habitual.


    Almohadas

    ¿Qué ancho tiene mi almohada? ▼

    El ancho de las almohadas de Pikolin depende del material que están hechas:


    • Látex ancho aproximadamente 40cm.
    • Visco ancho aproximadamente 35cm.
    • Fibra ancho aproximadamente 35-37cm.


    ¿Qué almohada elegir si me gusta dormir boca abajo? ▼

    Las almohadas de fibra de firmeza baja están especialmente diseñadas para niños. Buena opción si buscas una almohada cómoda y suave o si optas por una postura de descanso boca abajo. Aunque dormir boca abajo es la posición menos recomendada, en Pikolin te ofrecemos las mejores almohadas para dormir boca abajo.


    ¿Qué almohada elegir si me gusta dormir de lado? ▼

    Las almohadas de firmeza alta son ideales para dormir de lado. Recomendamos una almohada que permita tener el cuello en buena posición respecto al resto del cuerpo. Aquí puedes ver nuestras almohadas recomendadas para dormir de lado.


    ¿Qué almohadas elegir si me gusta dormir boca arriba? ▼

    Las almohadas de firmeza alta o de firmeza media-alta son idóneas para dormir boca arriba ya que controlan correctamente el peso del cuello y la cabeza sobre el colchón garantizando una postura correcta de descanso. Aquí encontrarás una selección de almohadas para dormir boca arriba.


    ¿Cómo debe hacer el mantenimiento de mi almohada de plumón? ▼

    Las almohadas de plumón permiten el lavado a máquina. Utiliza programas delicados que, en principio, no deberían superar los 40 grados y centrifugue a bajas revoluciones.


    Puedes encontrar más información sobre cómo lavar almohadas en este artículo.


    ¿Puede tener plumas negras mi almohada? ▼

    A veces las ocas tienen plumas de este color, por tanto es algo natural, no es defecto ni suciedad del producto.


    ¿Para qué sirven las almohadas para piernas? ▼

    Nuestra almohada viscoelástica para piernas está diseñada para aliviar el dolor en piernas y rodillas. Es una almohada ergonómica de firmeza alta, plegable y con funda con cremallera que se puede quitar para lavar. Ideal si duermes de lado con las rodillas juntas o te gusta reposar con las piernas en alto. Más información en este artículo.


    ¿Para qué sirven las almohadas ergonómicas? ▼

    Disponemos de una amplia gama de almohadas ergonómicas de visco adaptadas a diferentes necesidades.


    Más info en este artículo.


    Toppers, nórdicos, fundas y protectores

    ¿El topper viene con una bolsa para guardarlo y trasladarlo? ▼

    El topper llega embalado en un plástico que hay que deshechar para sacar el topper y una vez desenrollado, no se puede volver a enrollar.


    ¿Cuál es la vida útil de los topper? ▼

    La vida útil de los toppers es como la de los colchones, alrededor de 10 años.


    ¿Qué medida de protector debo escoger? ▼

    El protector tiene que tener la misma medida que la cama, tanto de ancho como de largo. Siempre hay que tener en cuenta el alto del colchón y elegir un protector con la altura adecuada. Más info en este artículo del blog.


    ¿Qué diferencia hay entre una funda y un protector? ▼

    El protector de colchón se ajusta al colchón con sus gomas en los laterales, al igual que una sábana bajera, protegiendo la parte superior del colchón. Por el contrario, la funda abarca el colchón en su totalidad, incluyendo la cara inferior y cerrando con cremallera en un lateral. Más info sobre cómo utilizar una funda y un protector en este artículo.


    ¿El protector impermeable protege el colchón en toda su superficie? ▼

    La membrana Smartseal garantiza la total impermeabilidad en la superficie. No obstante, los laterales han sido confeccionados con tejido elástico para un mejor ajuste, y éstos no son impermeables.


    Si lo que buscas es un protector que proteja también los laterales, te recomendamos nuestras fundas de colchón impermeables.


    Más info en este artículo del blog.


    ¿El protector impermeable hace ruido? ▼

    Nuestros protectores impermeables están confeccionados con una lámina de PU inferior muy fina, que no produce ruido.


    ¿Cómo debo elegir el tamaño del nórdico? ▼

    Dependiendo del tamaño de la cama, necesitaremos un tamaño de edredón nórdico u otro.


    Podrás ver una tabla comparativa en este post del blog.


    ¿Es mejor el relleno de plumón o de fibra? ▼

    El relleno de plumón es muy efectivo si lo que quiere es dormir caliente pero sin sensación de peso, es más fácil de transportar y es ideal si vive en un clima húmedo, ya que absorbe la humedad.


    El calor que aporta un relleno de fibra es directamente proporcional a su peso, para un nivel calorífico más alto, necesitas más peso. Una de sus ventajas es que está compuesto por fibras hipoalergénicas, muy importante si tiene alergias.


    Aquí puedes encontrar las claves para encontrar el nórdico perfecto.


    ¿Es normal que mi nórdico tenga las plumas mal repartidas? ▼

    Es normal que al estar el relleno en una bolsa durante un tiempo, la pluma se concentre en algunos puntos concretos del mismo. Basta con airear el producto para que se vuelva a repartir de forma homogénea.


    Envíos y montajes

    ¿El colchón lo suben a casa? ▼

    Si has comprado un producto en Pikolin.com, la entrega de este pedido la realiza el servicio logístico de Pikolin, te lo entregamos en tu domicilio, lo suben a casa y lo montan, siempre y cuando no sea un producto con envío exprés (colchones de cuna, colchones en caja, almohadas, ropa de cama y siempre y cuando se compren aislados) que se entregan en la puerta de su domicilio.


    ¿El somier, base o canapé abatible lo montan en el domicilio? ▼

    Si compras un somier, base tapizada o canape abatible, lo montan en el domicilio y retiran el antiguo, si así lo has solicitado.


    ¿Se realizan envíos a Baleares y a Canarias? ▼

    Sí se realizan envíos a Baleares y a Canarias, sin embargo, no se realizan montajes de bases en Formentera.


    ¿Se realizan envíos a Ceuta y Melilla? ▼

    De momento no podemos realizar envíos a Ceuta o Melilla. Puede consultar nuestro buscador de colchonerías para conocer los distribuidores en esa zona.


    ¿Hay costes de envío? ▼ ¿Tiene un coste adicional subir el colchón o montar una base en el domicilio? ▼
    Zona de envío Importe del envío Coste de envío Importe de montaje Retirada de usados
    Península y Canarias < 25,00 € 6,00 € GRATIS GRATIS (No se retira usado en entrega exprés)
    > 25,00 € GRATIS GRATIS GRATIS (No se retira usado en entrega exprés)
    Baleares

    < 50,00 € 10,00 € GRATIS GRATIS (No se retira usado en entrega exprés)
    > 50,00 € 60,00 € GRATIS GRATIS (No se retira usado en entrega exprés)
    Ceuta y Melilla No se realizan entregas a domicilio
    ¿Se llevan mi colchón o base antigua? ▼

    En todos los colchones y bases está incluida la retirada gratuita del antiguo, es decir, se retira un colchón o base equivalente a lo que tenías en tu domicilio. Salvo si has comprado un pedido con envío exprés (colchones de cuna, colchones en caja, almohadas, ropa de cama), en este tipo de pedidos, al ocupar menos espacio, se envían mediante mensajería y por lo tanto no está incluida la retirada gratuita del antiguo.


    • Condiciones de nuestras entregas a domicilio aquí.
    ¿Me desmontan mi base antigua? ▼

    Cuando retiramos la base antigua, debe estar desmontada o apta para retirar sin manipular.


    ¿Realizan envíos fuera de España? ▼

    Actualmente realizamos entregas en España (excepto Ceuta y Melilla) y Portugal Continental.


    ¿Se realizan envíos los sábados? ▼

    Como criterio general no se realizan envíos los sábados.


    Información de interés

    ¿Dónde puedo probar un producto de Pikolin? ▼

    Si el producto está disponible para prueba en algún distribuidor oficial, lo puedes saber en nuestra web. Busque el producto que te interesa, pulsa en “Quiero probarlo” y podrás visualizar las tiendas donde puedes probar ese producto. Introduzca su código postal y seleccione la tienda más cercana en el mapa. Puede obtener más información en nuestro Localizador de colchonerías.


    Quiero comprar un producto, pero me gustaría saber cuándo me llegará? ▼

    Puedes escribir en nuestro chat o whatsapp 608 964 711 “fecha de entrega de colchón o base” y sigue las instrucciones del chat, e introduce tu código postal y nombre o referencia SKU de lo que necesitas comprar, y te informaremos sobre la fecha de entrega aproximada.


    ¿Dónde puedo darme de baja en todas las comunicaciones? ▼

    Para darse de baja en todas las comunicaciones de Pikolin, por favor accede a este enlace y rellene el documento.


    Pedidos

    ¿Puedo modificar la dirección de entrega? ▼

    Si contactas con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, nos encargamos de modificar la dirección si ha pasado menos de 24 horas y no es en envío exprés. Si es un servicio exprés y han pasado más de 24 horas, haremos lo posible por trasladar la nueva dirección a la empresa de mensajería. Indícanos por favor el número de pedido, teléfono, email indicado en la compra y la dirección correcta.


    ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido? ▼

    Una vez realizado el pedido en Pikolin.com, puedes gestionar tu entrega, accediendo al siguiente enlace. En este enlace simplemente tienes que introducir la clave, el número de teléfono que indicaste al realizar la compra, el número de pedido y el email.


    ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido con entrega exprés? ▼

    Una vez realizado el pedido, y entregado a la agencia de transporte, ésta te facilitará un número de seguimiento, con el que podrá consultar en su web, el estado de su pedido.


    ¿He realizado un pedido y me gustaría saber cuándo me llegará? ▼

    Puede escribir en nuestro chat o whatsapp 608 964 711 “fecha de entrega de mi pedido” siga las instruciones del chat, y le informaremos sobre la fecha de entrega aproximada.


    Pagos y trámites

    No he recibido ticket de compra de mi pedido realizado en Pikolin.com ▼

    Por favor, comprueba en tu bandeja de SPAM y si tienes el cargo en tu cuenta. Si tienes un cargo y no has recibido el ticket de compra, por favor contacte con nosotros a través del formulario de contacto o en el teléfono 900 107 937 o 608 964 711 y reenviaremos el ticket a su dirección de correo electrónico.


    En mi ticket de compra que he recibido por email, aparecen precios en rojo, cuya suma es inferior al precio total, ¿qué importe es el correcto? ▼

    Los precios en rojo que aparecen bajo la línea de cada producto son los importes sin IVA. El precio final incluye IVA.


    He comprado en Pikolin.com y quiero la factura. ▼

    Puedes escribir a hola@pikolin.com indicando tu nombre, dirección, número de teléfono, pedido y CIF o NIF y te enviaremos mediante un email la factura que solicita.


    Si has hecho la compra a través de nuestros distribuidores, tienes que solicitar la factura directamente al establecimiento o página web donde hiceste la compra.


    ¿Puedo cancelar un pedido que he realizado a través de un distribuidor? ▼

    Si no has comprado a través de la web, debse ponerse en contacto con el distribuidor donde realizaste el pedido. Nosotros sólo podemos cancelar pedidos de nuestra web.


    ¿Cuándo me van a cobrar el pedido? ▼

    El cobro es instantáneo en caso de seleccionar pago con tarjeta o Paypal. Si has elegido la opción de pago fraccionado, también se cobrará al instante, pero solo la primera cuota.


    ¿Es posible pagar contrarrembolso o mediante transferencia?, ¿conlleva más gastos de envío? ▼

    Aceptamos la forma de pago previa, mediante transferencia, para ello por favor contacta con nosotros en el 900 107 937. Sin embargo, no tenemos disponible la forma de pago contrarrembolso.


    En nuestra web puedes pagar con tarjeta de crédito VISA, Mastercard, American Express, con PayPal, con pago fraccionado o financiación con Oney 3x 4x 6x 12x, una opción rápida y sencilla de pago a plazos hasta en 12 meses. Ninguna tiene coste adicional para usted.


    Garantías y devoluciones

    ¿Cuál es el plazo para devolver un producto si compro en la web? ▼

    Si compras en Pikolin.com puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado y siempre que cumplas los requisitos, puedes consultarlos en nuestras Condiciones de uso y compra. Recuerda que no aceptamos ningún cambio. Si quieres cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar el nuevo pedido.

    Por favor nos envíe información del número de pedido, nombre, email por escrito a hola@pikolin.com para proceder a la devolución. Nuestro equipo le llamará para recoger el colchón y/o los productos comprados. Una vez los tengamos en nuestro almacén y comprobemos su estado, procederemos a reembolsar el importe de su pedido.

    ¿La devolución de un pedido tiene coste para el cliente? ▼

    Siempre que el producto esté en perfecto estado y siempre que cumpla los requisitos, que puedes consultar en nuestras Condiciones de uso y compra, la devolución no tendrá ningún coste para usted. Si no se cumplen en su totalidad (el producto tiene manchas, enganchones o si ha sufrido daños después de su entrega, etc) Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste máximo de 20€ (IVA incluido).Realizaremos la devolución del importe, una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y comprobemos el correcto estado de la misma.

    Asimismo, puedes asumir los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se te informará previamente.

    Pikolin asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando se encuentre en garantía.

    ¿Cuándo voy a recibir el reembolso de una devolución en la web? ▼

    Realizaremos la devolución del importe del pedido comprado en Pikolin.com, una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y comprobemos el correcto estado de la misma. En ese momento, en menos de 14 días realizaremos el abono. El tiempo de espera para recibir el reembolso, una vez procesado, varía de un método de pago a otro.

    Si el producto tiene un defecto de fabricación mientras está en garantía, ¿qué debo hacer? ▼

    Nuestra compañía garantiza un adecuado servicio y una GARANTÍA ABSOLUTA de 3 años desde el momento de la compra del producto, ofreciendo la solución más adecuada a cada caso. Por favor contacta con nosotros a través de nuestro teléfono 976 300 884 o rellenando la información del siguiente enlace.

    ¿Cuántos años de garantía tienen los productos de Pikolin? ▼

    Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años desde enero 2022. Son fabricados, vendidos y enviados por nosotros, por tanto la cadena completa está 100% garantizada y por tanto te ofrecemos servicios y productos de una enorme calidad. En todo caso, si tienes algún tipo de incidencia incluso posterior a esos tres años, buscaremos la manera de solventarla